ye 发表于 2015年10月23日 12:52 最后修改于 2016年01月11日 03:03
这周19日开始，连着有人汇报PostNL的包裹追踪出现了不同城市的问题，EU立刻收集信息进行了详细的分析，同时也向PostNL发起了调查。
经过调查我们发现，EU的入库重量和PostNL那边的扫描重量几乎都相同（如果贴错单，PostNL的重量会和Eu的重量出现很大的偏差），而且也没有出现错误城市成对出现的情况，比如北京-》上海，上海-》北京的对子（贴错单会出现这种情况）。因此EU初步排除了是我们贴错单的可能性。
然后根据2位客户的反馈，虽然包裹显示投递到了错误的城市，但是实际上收件人还是收到了她自己的包裹，而且包裹上单据都是正确的，这和PostNL那边重量的反馈结果是相符的，没有贴错单，所以包裹会正常抵达。
因此我们怀疑，可能是中国邮政的跟踪系统中信息产生了错误。包裹都还是会正确的投递签收，就是网上跟踪会出问题。
出问题的包裹非常集中的体现在10月5日EU中午出库，晚上抵达Amsterdam仓库的那批包裹中。如果有其他日期的也碰到了类似问题，还请开工单向我们说明我们来帮您调查。
以下是调查的详细信息：
Gj151217010683，我的确实出现了贴错单子，寄给别人去了，目前很麻烦啊
我的包裹也是，明明发到武汉的包裹，怎么会显示到了山东烟台，然后到青岛，接着又被发到了北京，这是什么情况呢？
我的包裹从10月2日到现在还是显示发往中国上海，请问一下这是正常的嘛？用的是POST NL
引用 ye 的回复
更新：26924，26729，26799工单的都是显示错误，但是实际已正确签收。
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更新：又多了2个正确签收了，26747、26741也已经告诉我们，收件人正确的收到包裹了。
引用 wangfuture2012 的回复
我的出现这些问题的包裹在B2里点击相应包裹的“发货号”看见的“条形码 网络合作伙伴 （参考）”和UPU那列的EA开头的号码不一样，直接使用“条形码 网络合作伙伴 （参考）”出现的EA开头的EMS追踪号就可以查到正确的信息
感谢，我也用这个办法找到了正确的跟踪号！
引用 wangfuture2012 的回复
我的出现这些问题的包裹在B2里点击相应包裹的“发货号”看见的“条形码 网络合作伙伴 （参考）”和UPU那列的EA开头的号码不一样，直接使用“条形码 网络合作伙伴 （参考）”出现的EA开头的EMS追踪号就可以查到正确的信息
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恩，如果不一致就按POSTNL官网内的EA号来。我们读取的可能会有误差，所以一旦不一致，就已PNL官方的为准。
我的出现这些问题的包裹在B2里点击相应包裹的“发货号”看见的“条形码 网络合作伙伴 （参考）”和UPU那列的EA开头的号码不一样，直接使用“条形码 网络合作伙伴 （参考）”出现的EA开头的EMS追踪号就可以查到正确的信息
更新：26924，26729，26799工单的都是显示错误，但是实际已正确签收。