ye 发表于 2015年07月09日 12:22 最后修改于 2015年08月22日 11:10
从6月底我们就陆续听到客户反应，有个别日期的包裹 发往上海方向的卡在海关外面了。
表现形式：
1）PostNL追踪显示抵达上海
2）EMS追踪显示一直没进入国内
判断：
1）在上海仓库，但是一直未拉去海关监管仓办理清关手续。
5月29日左右起飞的有部分是如此的，
6月10，11日左右起飞的有部分如此，
6月16，18，19日左右起飞的有部分如此，这是目前我们掌握的日期。
该事情，Eu早已开始跟进，6月29日就作为特殊事件汇报给PostNL了，PNL那边也开始立刻着手处理此事。目前听客户的反馈是16日的出来了一些。其他的暂无听到消息，估计还需要点日子吧。
原因估计：
1）上海6月中旬那会，下暴雨，淹成海了。不知道是否因为这个的原因导致积压和延迟的。
如果碰到淋雨湿了的包裹，请到邮局开“邮件开拆记录单”按照破损方法开单，然后签收包裹，也可以理赔的。
应对方法：
1）超过40天没清关的，请准备采购小票，勾出来哪些是这个包裹内的物品；在B2，通过“补改详情单”完善具体的物品名称、数量以及价格。
2）提交工单给我们，我们来发起调查。
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关于包裹实际上还在路上，但系统内显示已签收的问题。
这个问题很奇怪，我们7月2日更新了Bpost后发生的。部分包裹的状态从易优已发货，变为了 已签收。正常情况下，是包裹真的已签收了才会自动变化的。问题原因我们找了1周，还是没找到。但是监控到最新的包裹好像又没有这个情况了，所以就更纳闷了。如果情况不再发生，说明系统程序是没问题的，就只是对于那个别包裹的状态发生了影响。这个的影响不大，也就只能这样了，部分错误显示已签收的包裹，请以实际的追踪情况为准，抱歉了。
如果7月3日以后的包裹还发生这个情况，请通知我们GJ单号，我们好继续查查看。
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DHL 显示已签收，但EU一直没处理的状况
表现形式：
1）DHL显示送达，Eu已签收
2）GJ单状态一直是 已发单待发货
原因分析：
1）最近一段时间，EU的处理速度还行，基本上都是日清的。所以如果发生了以上的状况，超过3天还没处理，基本上是属于异常情况了。因为有的包裹是问题包裹，需要做比如重打单，改贴，修改等问题导致需要2-3天来手动处理。因此超过3天还没处理，就算异常了。
2）EU的签收过程是这样的，DHL的大车送过来，一车就是大概700个包裹，这些包裹需要在30分钟内卸货完毕。这样的大车，每天要来好几次，所以Eu不会在卸货的时候一对一的扫描签收，这样签就直接签到晚上去了。而是等DHL送货完毕后，统一对当天的所有包裹签收。然后再送去处理位处理大家的包裹，称重，扫描，贴单。扫描后状态就会变为易优处理中，晚上发货完毕后，就会变成易优已发货。
状态是否变为：易优处理中，是包裹是否实际抵达仓库的一个重要判断。
3）最近这个事情还比较常发生，2个月发生了不到20起。大约0.03%的概率。为此，Eu上周特意去了一次DHL的Saulheim处理中心，和DHL的工作人员一起讨论了该问题发生的原因，DHL已经开始内部查找这些包裹的下落，是否分拣到其他客户那里了。并约定下周继续讨论该如何补偿最近的这些问题包裹。
4）因为最近DHL因为罢工，请了很多临时工，做事很不扎实。很多错误的包裹投递到了Eu，一周就投错了大概100个包裹，比没投递给我们的包裹更多。这里面有发往日本的，澳大利亚的等等，这些他们错投的包裹，我们也已经扣留了下来作为证据。要不找到Eu的包裹，要不赔偿，总要有个说法才能还回去。
现场图片：
错投到我们这里来的发往日本的包裹：
DHL Saulheim Eu分拣口的照片，我们有3个独立的口岸，经常跑到我们这里来的错误的包裹就来自于这3个左边的1个口岸，相当于上面滑下来的包裹，DHL员工把别人的放到我们的车上，把我们的包裹放到了别人的车上，于是错误就产生了...这些就会显示易优已签收，因为上面流水线已经判断是给Eu了，但实际上EU收不到这些。
DHL不会扔箱子，但是箱子还是会从很高的地方滑下来，会撞到其他的箱子，因此很多比如铁元啊之类的破损。如果您用的箱子很次比如这个单层的Ikea箱子，没加固填充好，就会导致下面的状态。没人摔，也没人踢，箱子自己就会受损了。所以打包的时候还请上点心，多用点料吧。对自己的箱子负责，才是最好的避免破损的方法。
应对方法：
1）碰到这种情况，请提供采购小票，修改详情单，我们作为境内DHL包裹丢失来发起调查和特殊理赔流程。
2）我们会尽力帮大家争取找到，或者赔偿。有一点需要注意的是，理赔只有Netto的金额，德国法律规定的。所以我们也是希望最好是找到，再送回来。
我的包裹有好几个都是一个多月才到达的，现在有两个一个多月都没有到，希望能帮我尽量的查看一下，要不我没法跟客户交代啊！
你好，可以帮忙查一下GJ150629015321，这个包过吗？6月29号就发出了，发的是DHL国际优先包裹，DHL的国际单号是430937678692。都一个多月了，要不是客户说没收到，我都不知道啊，DHL页面上只是显示在运输途中，但是还没有出中国邮政的编号，是包裹丢了吗，还是到了国内在海关呢？
谢谢，能尽快查一下吗，我这里被催的很急，这样以后都不敢再寄包裹了呀，还不够我们赔客户的。
谢谢了！知道贵公司也很忙，但是出了问题大家都要解决啊，我已经写了三个邮件了，可以现在还是不知道该做什么，我觉得应该积极处理。
还是好多包裹没到，可以催下上海海关那边吗，客户都催死了
GJ150614006849 请查询 6月18寄出的 一直没有到
GJ150530006606
GJ150601014380
GJ150601014345
这三个6月11日荷兰发出的到现在都没动静，POSTNL官网查询12日就到中国了，海关和EMS都查询不到，奇怪的是，同批还有2个包裹终于在上星期到了，我以为这3个最近也要动了，但又过去一周了，还是没动。超过6周了，请发起调查。谢谢
您好，
GJ150704000124
GJ150704000053
这两个包裹显示已签收，但实际EMS查询还在发往中国苏州的途中，并且已经有10天未曾更新状态。
拜托您帮忙查一下，谢谢~
GJ150603010075，，已经一个多月了啊 麻烦查下
GJ150604005555 请查下包裹在哪里？6月5日寄出，现已到达40天期限，是否可以追查包裹下落了？
GJ150604005555 请查下包裹在哪里？6月5日寄出，现已到达40天期限，是否可以追查包裹下落了？
GJ150604005555 请查下包裹在哪里？6月5日寄出，现已到达40天期限，是否可以追查包裹下落了？
GJ150604005555 请查下包裹在哪里？6月5日寄出，现已到达40天期限，是否可以追查包裹下落了？
我觉得我好倒霉，6月份你们通告说包裹会卡的日期 我的包裹都不幸在期中。还显示在荷兰，GJ150618011909 GJ150618011886 GJ150609004842 GJ150618011798 GJ150511005566。我不知道还能等多久啊。真心担心丢。现在情况到底怎么样，能给我说明吗？不然我们都干着急啊！
我觉得我好倒霉，6月份你们通告说包裹会卡的日期 我的包裹都不幸在期中。还显示在荷兰，GJ150618011909 GJ150618011886 GJ150609004842 GJ150618011798 GJ150511005566。我不知道还能等多久啊。真心担心丢。现在情况到底怎么样，能给我说明吗？不然我们都干着急啊！
GJ150617009345 帮忙查询两个快递
GJ150608012196
到上海一个多月了！！！
而且GJ150608012196变成了已经签收……。无语了。
请帮忙查询GJ150605000193 这个包裹，已经到上海超过30天了，还没有到达海关，谢谢
请帮忙查询GJ150605000193 这个包裹，已经到上海超过30天了，还没有到达海关，谢谢
请帮忙查询GJ150605000193 这个包裹，已经到上海超过30天了，还没有到达海关，谢谢
请帮忙查询GJ150605000193 这个包裹，已经到上海超过30天了，还没有到达海关，谢谢
帮忙请查 GJ150611003145，一直等待上海报关？？
GJ150625010587 DHL送达中国显示已签收，而且没有中国邮政查询单号。
引用 ye 的回复
引用 jiangmei.wu 的回复
GJ150618010925：7.1法兰出口直封，7.8到达中国，并未妥投，而易优显示已签收。
GJ150701004603以及GJ150701004515：同样显示已签收，但实际还没出关，中国邮政查询系统上的最新消息是：法兰出口直封
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已追踪数据为准，我们的更新有些问题，好像周六调好了，还需要观察几天看看。
麻烦帮我查查GJ150618010925这个包裹是什么回事？已到中国但未妥投，去邮局问过了也没有。是寄到吉林的，也是走的上海海关吗？难道也是卡在海关外了吗？着急，请尽快帮忙查查！！
GJ150703005052已签收 GJ150610012078 GJ150530005146 这两个没动静，谢谢
6月20日—24日 有6个包裹，都是卡在海关外面的状态啊！能帮帮忙不？而且我所有未签收的包裹，都已经显示签收了
GJ150615005719 GJ150616012647 GJ150617010485 GJ150621001888
GJ150609011534 GJ150615005648
我刚刚寄的几个包裹也是，没到国内呢，就显示已签收了，你们看看系统怎么了吧。
我刚刚寄的几个包裹也是，没到国内呢，就显示已签收了，你们看看系统怎么了吧。
我刚刚寄的几个包裹也是，没到国内呢，就显示已签收了，你们看看系统怎么了吧。
引用 crystalwang1992 的回复
晕死，我们不急客户急啊。几个包裹都一个多月没到，信誉都没有了，让我们还怎么做生意！！！
突发异常，而且不是一两个，是一批的包裹，情况早已汇报上去了，我们能做的也有限而且大家没说的时候我们就已经做了。现在只能耐心等待了。
引用 jiangmei.wu 的回复
GJ150618010925：7.1法兰出口直封，7.8到达中国，并未妥投，而易优显示已签收。
GJ150701004603以及GJ150701004515：同样显示已签收，但实际还没出关，中国邮政查询系统上的最新消息是：法兰出口直封
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已追踪数据为准，我们的更新有些问题，好像周六调好了，还需要观察几天看看。
引用 janbowon 的回复
你好，GJ150706008929 这个7月9号法兰封发的包裹，现在又显示已签收了。
谢谢，这个周六貌似已经找到问题的根源了，再观察两天试试看。
引用 janbowon 的回复
你好，GJ150706008929 这个7月9号法兰封发的包裹，现在又显示已签收了。
谢谢，这个周六貌似已经找到问题的根源了，再观察两天试试看。
引用 xinlezou 的回复
GJ150606009712和GJ150613000715，您好，麻烦帮忙查下这个单。包裹里面的东西，基本都没有购物小票了，可以发起调查吗？祝好！
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找朋友接接呢？没小票，发起调查物品金额只能赔50%啊，不划算。不过这几天的包裹应该还没丢，就是积压住了。你先找朋友问问吧，我估计不大需要，不过做个准备也不坏。
引用 373667703 的回复
6.11号EA025563360NL 6.22号EA026698350NL 帮忙查一下，谢谢。
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都还属于被堵着的一批，慢慢等上海海关清关吧，我今天听到的消息是，最近因为上海海关进口的包裹中出现了非常严重的违禁品，因此海关把进口审查提高到了很高的级别。所以速度降低了一些。堵着的一批，在慢慢的出，16日和5月29日的开始出了，其他的还在等。
引用 E010948 的回复
GJ150622011883, 你好 ，请帮忙查下这个单
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正常上飞机了，咋了？
引用 wuyaoyao1984 的回复
GJ150629008586，你好， 可以帮我查下这个单号吗，这个显示一直未发货，其实前几天已经发到你们仓库了，你们可以看看吗
我们查的信息是，这单就没人用过啊，您的发件人确定已经发货了吗？连第一步的扫描都没有哦。建个工单来处理吧。
GJ150618010925：7.1法兰出口直封，7.8到达中国，并未妥投，而易优显示已签收。
GJ150701004603以及GJ150701004515：同样显示已签收，但实际还没出关，中国邮政查询系统上的最新消息是：法兰出口直封
这个包裹是7号的又显示已签收了
GJ150607001853 GJ150611001762这两个包裹麻烦务必帮忙催一下。跪谢！！！
晕死，我们不急客户急啊。几个包裹都一个多月没到，信誉都没有了，让我们还怎么做生意！！！
我6月初的包裹，6月中旬的包裹，6月底的包裹都没有出关，有好多个，还显示在荷兰，比较着急！能给解决一下吗？GJ150618011909 GJ150618011886 GJ150609004842 GJ150618011798 GJ150511005566
您好，
DHL_PRE GJ150706013172
PostNL GJ150706013075 GJ150701009999
实际都还在发往国内的路上，但易优系统显示已签收
您好，
GJ150703006353
GJ150630010565
这两个包裹显示已签收，但实际EMS查询还在发往上海的途中。
GJ150526014171 被退回的包裹，单号16148，我已经交费用了，可以把退回的包裹发给我吗？唉，我运气够糟糕的，一个包裹着武汉海关被扣押了，让交一笔钱才可以取包裹，一个被退回来，已经好久了，也收不到被退回的包裹。一个已经一个多月了，下落不明，无影无踪。现在又一个包裹等的心急，朋友孩子断粮了，一直在催，我都没脸见人，心里那个难受，还好是好朋友，如果是别人，一直收不到，以为我是骗子。理解易优的工作人员，所有我一直都是自己打电话去中国查询。抱歉了，心情不好，没地方倾诉，在此诉诉苦，勿怪！祝好！
GJ150628006763 七月二号到了中国，就没信息了。GJ150610006470 六月十三到了中国，也没信息了。心里着急，可以帮我看看吗？深谢！
才发的几个包裹，都显示已签收。
最近6.22-7.6所有的包裹都显示 已签收
反应问题：
7月6日的包裹 GJ150706014632 GJ150706014703 GJ150706014805 GJ150706014955 GJ150706015010 GJ150706015071
显示“已签收”！
你好！GJ150626009777的包裹于8号到达中国，并未妥投，而易优显示已签收。请查看！
你好。GJ150610013759 的包裹已经快一个月了。 都还没到达上海海关。想咨询下现在是处于什么状态？谢谢。
你好，GJ150706008929 这个7月9号法兰封发的包裹，现在又显示已签收了。
6月11日的有GJ150605001494、GJ15060208780、GJ150605001675、
6月29日的有GJ150623001283、GJ150623001270
GJ150606009712和GJ150613000715，您好，麻烦帮忙查下这个单。包裹里面的东西，基本都没有购物小票了，可以发起调查吗？祝好！
GJ150622011883, 你好 ，请帮忙查下这个单
GJ150629008586，你好， 可以帮我查下这个单号吗，这个显示一直未发货，其实前几天已经发到你们仓库了，你们可以看看吗
6.11号EA025563360NL 6.22号EA026698350NL 帮忙查一下，谢谢。