Eu今天收到多位客户的反馈，询问关于点击EMS追踪无信息的问题。由于汇报的案例已经超过3例，所以我们立刻启动了应急机制。

问题症状描述：

在查询了近几日的追踪情况后发现，5月18日处理完发货的包裹都还是正常的有追踪信息，5月19日开始的包裹，即使已经阿姆斯特丹扫描接收后发往中国了，EMS上也还没有追踪信息。

原因分析：

因为周三已经问过PostNL，关于新的追踪显示的问题，就是阿姆扫描后一天会显示等待清关的那个新信息的问题。PostNL周三的答复是，他们15号刚更新了一次追踪系统的显示，所以才多了一条这个记录：

“您的包裹已抵达目的地，现正等候报关。 这一程序可能需时数天”

EU今天又把这个新的情况立刻反馈给了PostNL的客服部，目前还在等待他们的反馈。

但根据我们自己的经验，这应该是一个IT技术上的问题，因为包裹在PostNL的官网，就是点击3S号后的追踪页面，一切信息和速度都是正常的。问题点应该是PostNL的包裹追踪系统和中国邮政的追踪系统，系统和系统之间的信息交互出现了问题。所以才在中国邮政上查询不到。因为问题是今天才发现的，所以还不清楚，是否会延迟显示。

我们预计，这个问题要到下周1或者2才会有一步反馈消息给我们，有最新消息后，我们会在这里更新的。

暂时的解决方案：

1. 由于淘宝上需要选EMS发货，然后给EMS号。这个号码是没错误的，还是可以继续这样给收件人发货单号。

2. 由于客户可能在淘宝内看不到发货的日期等详细信息，您可以点击PostNL的3S号，然后把包裹上飞机的信息，截图给客户。

3. 或者把3STHIL的号码给客户，请客户到如下网站：https://www.internationalparceltracking.com/#/search输入单号和自己家的邮编查询。
   

4. 如果客户还需要知道详细的原因，您也可以把本公告中的内容复制给客户。

5月26日更新：发现我们上报此问题后，PostNL已经修复好了。现在都恢复正常了。谢谢大家的即时报告！