各位我的包裹上周末2.05号终于出来了，10月13号离开法兰克福的，各位请查查自己的包裹出来了没有，等的真燥人。还有一个11月28号离开法兰克福的，希望能早点出来！都烦死啦。

恭喜上面包裹出来的朋友们，我10月12日的还不知道要等到什么时候。唉，再次叹息～～ EU这次让人太失望！

10月6号离开法兰的年初一到了终于（还被税了一把）……不容易

终于出来了，麻痹的啊，搞得很憔悴

我的10月5号法兰克福封发的包裹终于清关了，大家看看自己的包裹是不是也有更新

引用 shnvnv 的回复

10月13日法兰克福封发的DHL至今无消息！从秋天等到快春天了

哎，我也是10月13日法兰克福封发DHL发上海至今没消息！公告也又2周多不更新了，申请调查时间也已经10周了（超过了规定的8周），易优都还不愿意作为丢失处理赔偿我们，现在到底什么情况啊？难道不该是易优先赔付我们，他们再找DHL赔付吗？就像我们也先行赔付了顾客，现在再找易优赔付一个道理啊！总不能让我们夹在中间，钱也赔了，货也拿不到吧？

ps：德国有什么维权机构吗？大家得联合起来申诉才能维权啊！总不能干等吧。

引用 27398966 的回复

10月13一个

10月27两个

11月28两个

这个时间有动的吗？急需正能量！！积压5个一动不动，找谁都白扯。。郁闷

10月12日，也是没动静，唉～～

10月13一个

10月27两个

11月28两个

这个时间有动的吗？急需正能量！！积压5个一动不动，找谁都白扯。。郁闷

我觉得大伙是不是应该建一个维权的群了，在这边发发评论完全不是办法

10月13日法兰克福封发的DHL至今无消息！从秋天等到快春天了

貌似10月7号上海方向也有动的迹象了，就是不知道这还得持续多久

催了两个月，1006的包裹终于动了，历时107天，希望不要有破损之类的情况产生

引用 dingshyl 的回复

这么多包裹难道易优不该天天催催 DHL 吗？这又不是一个两个。。。。这么大批到底去哪了

我严重怀疑咱们在这里嚷嚷，人家根本不看底下留言的。。。

同问，积压5个包裹 都3个多月了，根本没人管

作为承运方，不是应该你来赔偿客户，然后DHL赔偿你们吗？？ 

现在得感觉就是咱们都是弱势群体，不搭理咱也没地方讲理去。。。  大家都乖乖等3 4个月了，也够理解你们了吧，你们呢？？真是无语失望！

求推荐别的快递公司！

引用 987127704 的回复

引用 123 的回复

10月11号DHL发上海的奶粉包裹马上3个月了现在还杳无音讯，买了两年多的老顾客很生气很失望再也不来了，我们损失的客源谁担？你们的公告3周都没有更新了，都去过节了吗？呵呵哒，那么多人的包裹没收到，你们就不能加紧跟进下这个问题吗？你们就不怕损失我们这一批客源吗？

ps：大家有别的靠谱、负责任的转运公司推荐吗？

我12号的 也是不动 11月底的也不动 救我一个这么倒霉吗

没错，就是觉得自己是为数不多的德国转运公司，所以不怕得罪客户吗？？这样的公司能长久吗？你们到底有没有跟DHL沟通，怎么沟通的，那都是你们份内的工作，我们这些被滞留包裹的客人已经非常理解你们了，让我们等待，我们一直在等待，让提交购物小票也都积极配合，可是然后呢？就只是无止境的等待吗？那为什么不是你们赔付我们，然后你们去等待DHL给你们的处理呢？？

我们的损失谁来承担？eu你们是跟我们直接接触的公司，出了事情，你们必须让对我们负责，至于DHL怎么赔偿你们，那是你应该承担的，而不是让我们这些底端客户来承受！！

引用 hendry_2002 的回复

很奇怪啊， 我也是10月6号一个包裹， 当时那段时间， 前前后后一共积压了6个， 5个都最终收到了， 1006还有一个， 遥遥无期。。。

请问一下，你积压的那5个包裹，从寄出到最后收到用了多久时间？我的包裹现在已经马上4个月了！

引用 123 的回复

DHL_ECO: GJ161009004202

你好，请问你们这个大公司就是这样处理问题丢失包裹的吗？包裹到底有没有向dhl发起调查申请？我看公告里有人留言说人家DHL压根就没有收到调查申请，呵呵哒，是说我们又白白等了2个月？奶粉都要过期了！按照你们自己的丢失破损理赔公告，申请调查也已经超过8周了，为什么还不能算作丢失处理？？？不管怎么样，你们易优得给个说法吧，发工单也没人回应，对顾客的请求置若罔闻。真是心塞。。。

同问！难道是认定自己是德国为数不多的物流转运公司，我们没有别的选择，所以才这样为所欲为的吗？说是40天以后才有提交查单的资格，好，我们等了40天，提交小票我们也都乖乖的配合，什么时候才能进入赔偿阶段，现在工单不回复，电话也不接，直接忽略我们，这是什么公司？？？不出事都没关系，一旦出了问题就是这样解决的吗？

引用 yan.raff 的回复

从来没遇到这种情况，以往是怎么处理的呢？是交完小票一直等吗？等到多久为正常呢？我的一个是9月份的，一个是10月9日的，小票也早交了，不知现在怎么办？就乖乖等着吗？

没错！让我们提交小票，什么时候进入下一个赔偿阶段？？每次要么就是根本不 回复，拖了一个月之后回复你也就是让等待！请问究竟要等到什么时候？无止境的等待吗？这是做生意的态度吗？

引用 liu3225jia 的回复

我咨询了国内海关，海关目前不存在货物堆压的情况，同时咨询了国内承运方EMS，显示的信息“法兰克福直封”，EMS的反馈是货物还没有到达中国！

请易优务必解释下你们的物流网究竟是怎么了！什么请款阿！工单上追问也不给任何的答复，总得给人一个说法阿！

CK045563443DE

CK046119032DE

同问！不但工单上不给回复，现在连电话也不接了！你们就是这样解决问题的吗？？

现在都不敢寄DHL了, 10月份的包裹没消息,11月份的也没消息,12月的也快1个月了,怎么弄啊? 给客人退款吗? 那客人还会不会收到?

DHL_ECO: GJ161009004202

你好，请问你们这个大公司就是这样处理问题丢失包裹的吗？包裹到底有没有向dhl发起调查申请？我看公告里有人留言说人家DHL压根就没有收到调查申请，呵呵哒，是说我们又白白等了2个月？奶粉都要过期了！按照你们自己的丢失破损理赔公告，申请调查也已经超过8周了，为什么还不能算作丢失处理？？？不管怎么样，你们易优得给个说法吧，发工单也没人回应，对顾客的请求置若罔闻。真是心塞。。。

非常呵呵的一个事情。我们自己找DHL要大包编号，希望能够给邮政那边查询。没想到，DHL回复我们没有收到过调查申请。我们12月6日提交资料给易优申请调查。结果到1月17日，DHL回复我们压根没收到过申请。易优解释是可能当时没有成功受理。

那么，易优到底提交了申请没有，又或者这一个多月，易优到底是如何跟踪包裹的，竟然连包裹是否成功申请了调查都不知道。

包裹停滞，大家都不想，至少先把自己分内事情做好吧。说又替我们提交申请，那么这一个多月的时间差，易优应该如何赔偿？

大家最好都问问，提交了申请的，是不是DHL都受理了。否则，人家DHL压根不知道包裹被滞留了。

9月20号寄往上海的的那批东西在哪里了。。。都已经4个月了，再拖下去就半年了，人家小朋友米粉也不用吃了，都长大了。。。到底是什么情况啊？

引用 bingiceeis 的回复

引用 alexandra.yuanxin 的回复

哪里只是十月初的，我十月25号的包裹照样杳无音信，被催死了都，能不能快点处理阿，CK046283970DE

同问！我也是这批被积压包裹中的一个！寄上海的！中秋节的事现在已经要拖到元宵节了！！出了问题不能这样解决吧？就只让大家等待？！

中间在论坛上问了好几次，让提交的购物小票也已经提交了！回复问题恨不得一个月之后才会回一句，也还是让等待！现在已经快四个月了！东西一直不到不能让我们一直等下去吧？让我们提交小票，现在这么长时间了，该到赔偿阶段了吧！？出了问题你们肯定是不想，但是你们作为转运公司，作为服务方，不能让你们的客人只能等待吧？该负责的是DHL还是中国邮政还是哪里，那是你们应该跟他们交涉的，而不是让我们一直等待！请问到底什么时候才能解决？？

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我也是10月25杭州方向，完全不动。。。哎

引用 27398966 的回复

严重同意，只是我们在这里着急，易优根本不理咱们

说实话包裹有不可抗拒因素都能理解，但如此大批量的包裹，难道也找不到吗？？这个就太让人想不通了。。。

另外，跟很多小伙伴核对过，积压的都是同一天的包裹，都是用的易优，例如11月28易优发出的包裹，不论发北京还是其他地方都不清关，那么是不是可以理解为是易优发货的集装箱出的问题呢？？？  

一直这么不理我们，实在是郁闷之及

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我跟你一样 11月26-29期间 五个包裹都没状态更新，不是易优的问题 我发的别的家的，还有一个包裹是直接邮局寄的。。。都一个状态。。哎，还是国内的问题

很奇怪啊， 我也是10月6号一个包裹， 当时那段时间， 前前后后一共积压了6个， 5个都最终收到了， 1006还有一个， 遥遥无期。。。

虽然我10月12到法兰克福，寄浙江的箱子还是没更新，但是今天看到11月初寄杭州的箱子都更新出来了。 所以感觉这批应该都快了！

从来没遇到这种情况，以往是怎么处理的呢？是交完小票一直等吗？等到多久为正常呢？我的一个是9月份的，一个是10月9日的，小票也早交了，不知现在怎么办？就乖乖等着吗？

严重同意，只是我们在这里着急，易优根本不理咱们

说实话包裹有不可抗拒因素都能理解，但如此大批量的包裹，难道也找不到吗？？这个就太让人想不通了。。。

另外，跟很多小伙伴核对过，积压的都是同一天的包裹，都是用的易优，例如11月28易优发出的包裹，不论发北京还是其他地方都不清关，那么是不是可以理解为是易优发货的集装箱出的问题呢？？？  

一直这么不理我们，实在是郁闷之及

引用 einkauf 的回复

我

你好，这个已经不是有点慢的问题了。而是1006的包裹，已经超过3个月没有到货，距离提交申请也都已经超过了1个月，任何有效回复都没有，只能让我们一直等待。

我们可以理解，物流中有很多不可控的因素，但是买家不理解也不能接受，强制退单，包裹却最后到达买家手里，这样的损失，不知道应该如何处理？

如果易优有积极跟DHL沟通，也请将沟通的邮件以及DHL的回复及时反馈给我们。看到919那个帖子下面的留言，10月、11月卡住的包裹不是小数量，在这种情况下，易优跟DHL沟通，DHL的态度也是完全不管么？

从11月开始提交申请，到现在，也已经超过2个月，但是毫无反馈信息，对我们来说，依旧不能确认货物的位置。我们在中国国家邮政局也已经提交了投诉，那边经过反复查找，电话反馈我们，上海港的确没有收到这批货物，那么到底货物在哪里？

2个月的时间，DHL也无法确认货物的具体情况么？对于一个大公司而言，我们实在很难理解，易优作为DHL在德国的第一阶段合作商，这么大批量的包裹丢失，对DHL来说，完全没有任何意义么？如果是单个包裹，查找也许真的很费劲，但现在是批量的包裹，不可能DHL发出之后，完全不进行记录操作吧？

在这种情况下，我们是不是可以确定包裹丢失？或者还要多久才能确认包裹丢失？

严重同意，只是我们在这里着急，易优根本不理咱们

说实话包裹有不可抗拒因素都能理解，但如此大批量的包裹，难道也找不到吗？？这个就太让人想不通了。。。

另外，我看有的小伙伴是荷兰邮政10月13发北京都不清关，我的也有10月13 DHL发杭州的，这么看来虽然不同的公司，但日期是一样的，可不可以理解其实是易优的集装箱出的问题呢？？ 当然，他们也是不会承认的

你好，

我们这边在12月份已经联系过国内的邮政管理局，他们在今天回复，拆开我们单号的相应大包之后，没有发现我们的包裹。

易优是否可以联系DHL，给出GJ160928008604 dhl 这个包裹的具体大包编号，以便我们联系国内邮政进行查找？

我

你好，这个已经不是有点慢的问题了。而是1006的包裹，已经超过3个月没有到货，距离提交申请也都已经超过了1个月，任何有效回复都没有，只能让我们一直等待。

我们可以理解，物流中有很多不可控的因素，但是买家不理解也不能接受，强制退单，包裹却最后到达买家手里，这样的损失，不知道应该如何处理？

如果易优有积极跟DHL沟通，也请将沟通的邮件以及DHL的回复及时反馈给我们。看到919那个帖子下面的留言，10月、11月卡住的包裹不是小数量，在这种情况下，易优跟DHL沟通，DHL的态度也是完全不管么？

从11月开始提交申请，到现在，也已经超过2个月，但是毫无反馈信息，对我们来说，依旧不能确认货物的位置。我们在中国国家邮政局也已经提交了投诉，那边经过反复查找，电话反馈我们，上海港的确没有收到这批货物，那么到底货物在哪里？

2个月的时间，DHL也无法确认货物的具体情况么？对于一个大公司而言，我们实在很难理解，易优作为DHL在德国的第一阶段合作商，这么大批量的包裹丢失，对DHL来说，完全没有任何意义么？如果是单个包裹，查找也许真的很费劲，但现在是批量的包裹，不可能DHL发出之后，完全不进行记录操作吧？

在这种情况下，我们是不是可以确定包裹丢失？或者还要多久才能确认包裹丢失？

引用 ygsq1103 的回复

2017年了。。。已经赔了一千多块钱给人家了。然鹅依旧是这样。我们的损失请问由谁来管呢？发起调查也是毫无乱用。帖子也不更新了。只有我们这群无辜的代购群众在BB。

严重同意！过了这么久让我们提交小票也不赔偿，东西也找不到，让我们怎么面对我们的客人？？！！

我也是这批被积压包裹中的一个！寄上海的！中秋节的事现在已经要拖到元宵节了！！出了问题不能这样解决吧？就只让大家等待？！

中间在论坛上问了好几次，让提交的购物小票也已经提交了！回复问题恨不得一个月之后才会回一句，也还是让等待！现在已经快四个月了！东西一直不到不能让我们一直等下去吧？让我们提交小票，现在这么长时间了，该到赔偿阶段了吧！？出了问题你们肯定是不想，但是你们作为转运公司，作为服务方，不能让你们的客人只能等待吧？该负责的是DHL还是中国邮政还是哪里，那是你们应该跟他们交涉的，而不是让我们一直等待！请问到底什么时候才能解决？？

引用 yoic0849 的回复

现在打客服电话也不接了,我真相知道我的包裹到底在什么地方,十月13号就离开德国了,三个月了,论坛里面各位有经验的可不可以告诉一下,这种情况德国有没有什么相关部门能够管理或者可以投诉的,我感觉EU现在态度就是放弃我们这部分客户了,状态三个星期不更新,申诉不回复,真不知道包裹还能不能找到了,反正一直拖,你拿它也没办法,但是我觉得这样经营的公司一定不会长久的.

同问！我也是这批被积压包裹中的一个！寄上海的！中秋节的事现在已经要拖到元宵节了！！出了问题不能这样解决吧？就只让大家等待？！

中间在论坛上问了好几次，让提交的购物小票也已经提交了！回复问题恨不得一个月之后才会回一句，也还是让等待！现在已经快四个月了！东西一直不到不能让我们一直等下去吧？让我们提交小票，现在这么长时间了，该到赔偿阶段了吧！？出了问题你们肯定是不想，但是你们作为转运公司，作为服务方，不能让你们的客人只能等待吧？该负责的是DHL还是中国邮政还是哪里，那是你们应该跟他们交涉的，而不是让我们一直等待！请问到底什么时候才能解决？？

引用 fisch88 的回复

DHL每年都会这么搞一次到2次，但是今年特别慢，9月份卡了3个月，10月份还卡着，11月份的今天开始有陆续在清关了！今年比往年都不给力！感觉一但被卡就要做好等3个月的准备了，只是都是奶粉，今年损失比较惨重的！但说句公道话，不能全怪易优，确实是上海和杭州的邮政送货速度慢，今年香港的小包裹也非常多，然后日本包裹，韩国包裹，美国包裹，就把欧洲包裹压最后了！易优能加强的就是跟DHL沟通吧，大家都不容易，希望包裹早日出来！

包裹积压确实不能怪eu，但是一直解决不给力就必须是eu的责任了吧？！客户把包裹委托给eu寄，出现任何问题eu应该跟dhl或者中国邮政沟通，不能只是让客户一直等待！现在包裹已经发出4个月了！还让等？能不能换位思考一下？我们自己的客人催我们到什么程度？？四个月谁能等啊？？？

引用 23474843 的回复

距离上次更新间隔了1个月，然后只出来10.6的包裹，10月份有31天能，你们催dhl的速度也是挺慢的

同问！我也是这批被积压包裹中的一个！寄上海的！中秋节的事现在已经要拖到元宵节了！！出了问题不能这样解决吧？就只让大家等待？！

中间在论坛上问了好几次，让提交的购物小票也已经提交了！回复问题恨不得一个月之后才会回一句，也还是让等待！现在已经快四个月了！东西一直不到不能让我们一直等下去吧？让我们提交小票，现在这么长时间了，该到赔偿阶段了吧！？出了问题你们肯定是不想，但是你们作为转运公司，作为服务方，不能让你们的客人只能等待吧？该负责的是DHL还是中国邮政还是哪里，那是你们应该跟他们交涉的，而不是让我们一直等待！请问到底什么时候才能解决？？

引用 einkauf 的回复

从12月23日，到1月6号，一共只出来了17个包裹，几乎是平均一天一个包裹。然而，我1006上海的包，还是没更新，同一批的包裹，为什么在12天里面都无法清理完，还是选择性清理。

我们已经提交申请很久了，DHL网站都已经查不到单号信息了。CK049929697DE，430937865263，想知道上海是不是还在继续清理，完全没动静

同问！我也是这批被积压包裹中的一个！寄上海的！中秋节的事现在已经要拖到元宵节了！！出了问题不能这样解决吧？就只让大家等待？！

中间在论坛上问了好几次，让提交的购物小票也已经提交了！回复问题恨不得一个月之后才会回一句，也还是让等待！现在已经快四个月了！东西一直不到不能让我们一直等下去吧？让我们提交小票，现在这么长时间了，该到赔偿阶段了吧！？出了问题你们肯定是不想，但是你们作为转运公司，作为服务方，不能让你们的客人只能等待吧？该负责的是DHL还是中国邮政还是哪里，那是你们应该跟他们交涉的，而不是让我们一直等待！请问到底什么时候才能解决？？

引用 alexandra.yuanxin 的回复

哪里只是十月初的，我十月25号的包裹照样杳无音信，被催死了都，能不能快点处理阿，CK046283970DE

同问！我也是这批被积压包裹中的一个！寄上海的！中秋节的事现在已经要拖到元宵节了！！出了问题不能这样解决吧？就只让大家等待？！

中间在论坛上问了好几次，让提交的购物小票也已经提交了！回复问题恨不得一个月之后才会回一句，也还是让等待！现在已经快四个月了！东西一直不到不能让我们一直等下去吧？让我们提交小票，现在这么长时间了，该到赔偿阶段了吧！？出了问题你们肯定是不想，但是你们作为转运公司，作为服务方，不能让你们的客人只能等待吧？该负责的是DHL还是中国邮政还是哪里，那是你们应该跟他们交涉的，而不是让我们一直等待！请问到底什么时候才能解决？？

引用 Emily 的回复

唉,易优你们家怎么搞的,10月开始到现在寄出去的DHL包裹,都是没音讯,其他包税渠道都正常清关的, 现在都不敢寄DHL了

同问！我也是这批被积压包裹中的一个！寄上海的！中秋节的事现在已经要拖到元宵节了！！出了问题不能这样解决吧？就只让大家等待？！

中间在论坛上问了好几次，让提交的购物小票也已经提交了！回复问题恨不得一个月之后才会回一句，也还是让等待！现在已经快四个月了！东西一直不到不能让我们一直等下去吧？让我们提交小票，现在这么长时间了，该到赔偿阶段了吧！？出了问题你们肯定是不想，但是你们作为转运公司，作为服务方，不能让你们的客人只能等待吧？该负责的是DHL还是中国邮政还是哪里，那是你们应该跟他们交涉的，而不是让我们一直等待！请问到底什么时候才能解决？？

引用 yun_zhou 的回复

DHL 9月27日寄到杭州的，也一直没消息啊，能不能也帮忙查查啊，真是急死人了！！

同问！我也是这批被积压包裹中的一个！寄上海的！中秋节的事现在已经要拖到元宵节了！！出了问题不能这样解决吧？就只让大家等待？！

中间在论坛上问了好几次，让提交的购物小票也已经提交了！回复问题恨不得一个月之后才会回一句，也还是让等待！现在已经快四个月了！东西一直不到不能让我们一直等下去吧？让我们提交小票，现在这么长时间了，该到赔偿阶段了吧！？出了问题你们肯定是不想，但是你们作为转运公司，作为服务方，不能让你们的客人只能等待吧？该负责的是DHL还是中国邮政还是哪里，那是你们应该跟他们交涉的，而不是让我们一直等待！请问到底什么时候才能解决？？

哪里只是十月初的，我十月25号的包裹照样杳无音信，被催死了都，能不能快点处理阿，CK046283970DE

引用 781857959 的回复

10月6号，CK049917075DE网上都查不到了

好像超过三个月的包裹就无法查询了

10月6号，CK049917075DE网上都查不到了

从12月23日，到1月6号，一共只出来了17个包裹，几乎是平均一天一个包裹。然而，我1006上海的包，还是没更新，同一批的包裹，为什么在12天里面都无法清理完，还是选择性清理。

我们已经提交申请很久了，DHL网站都已经查不到单号信息了。CK049929697DE，430937865263，想知道上海是不是还在继续清理，完全没动静

距离上次更新间隔了1个月，然后只出来10.6的包裹，10月份有31天能，你们催dhl的速度也是挺慢的

你11月份出来的包裹是几号发的呀？

11月18日法兰克福的，到杭州的

引用 fisch88 的回复

DHL每年都会这么搞一次到2次，但是今年特别慢，9月份卡了3个月，10月份还卡着，11月份的今天开始有陆续在清关了！今年比往年都不给力！感觉一但被卡就要做好等3个月的准备了，只是都是奶粉，今年损失比较惨重的！但说句公道话，不能全怪易优，确实是上海和杭州的邮政送货速度慢，今年香港的小包裹也非常多，然后日本包裹，韩国包裹，美国包裹，就把欧洲包裹压最后了！易优能加强的就是跟DHL沟通吧，大家都不容易，希望包裹早日出来！

你11月份出来的包裹是几号发的呀？

DHL每年都会这么搞一次到2次，但是今年特别慢，9月份卡了3个月，10月份还卡着，11月份的今天开始有陆续在清关了！今年比往年都不给力！感觉一但被卡就要做好等3个月的准备了，只是都是奶粉，今年损失比较惨重的！但说句公道话，不能全怪易优，确实是上海和杭州的邮政送货速度慢，今年香港的小包裹也非常多，然后日本包裹，韩国包裹，美国包裹，就把欧洲包裹压最后了！易优能加强的就是跟DHL沟通吧，大家都不容易，希望包裹早日出来！

唉,易优你们家怎么搞的,10月开始到现在寄出去的DHL包裹,都是没音讯,其他包税渠道都正常清关的, 现在都不敢寄DHL了

10月份的包裹还没出来，11月份12月份的包裹又被卡，这是什么节奏，不敢发包裹，求推荐靠谱的快递公司。

每次出了问题易优就说提交资料申请调查，资料提交3个月，没有任何说法

引用 yoic0849 的回复

现在打客服电话也不接了,我真相知道我的包裹到底在什么地方,十月13号就离开德国了,三个月了,论坛里面各位有经验的可不可以告诉一下,这种情况德国有没有什么相关部门能够管理或者可以投诉的,我感觉EU现在态度就是放弃我们这部分客户了,状态三个星期不更新,申诉不回复,真不知道包裹还能不能找到了,反正一直拖,你拿它也没办法,但是我觉得这样经营的公司一定不会长久的.

同感，爱咋咋地了，求推荐其他靠谱的转运公司，我是那种比较懒得，不爱换公司，但一旦换了也就不会回头了

10月份5个包裹在里面，11月份1个，也没有一个说法

现在打客服电话也不接了,我真相知道我的包裹到底在什么地方,十月13号就离开德国了,三个月了,论坛里面各位有经验的可不可以告诉一下,这种情况德国有没有什么相关部门能够管理或者可以投诉的,我感觉EU现在态度就是放弃我们这部分客户了,状态三个星期不更新,申诉不回复,真不知道包裹还能不能找到了,反正一直拖,你拿它也没办法,但是我觉得这样经营的公司一定不会长久的.

您好我的十月包裹还有一大批到现在还没有消息，我们也发了申请调查一直未见消息，这是则么情况 我顾客很多都要求退货搞得我很无奈。请你们那边可否抓紧处理下。麻烦你们了。真是9月压到12月.10的包裹到现在还不出来，能否在国内的过年前出来呢

2017年了。。。已经赔了一千多块钱给人家了。然鹅依旧是这样。我们的损失请问由谁来管呢？发起调查也是毫无乱用。帖子也不更新了。只有我们这群无辜的代购群众在BB。

10月13号的上海方向包裹还没动静，EU这样对待客户你们就等着倒闭吧

又一过月过去了，10月初从法兰出关寄到上海的包裹仍然杳无音信= =|||

不但杳无音讯，12月初给客户补发的包裹，如今一个月了，又是下落不明。

上海海关到底怎么了？！

又一过月过去了，10月初从法兰出关寄到上海的包裹仍然杳无音信= =|||

引用 987127704 的回复

引用 Emily 的回复

9月底包裹到了, 10月初2个包裹没动静,11月底的,现在也更新,DHL是怎么样了?

我11月底的两个包也不动

我的是10月12日去杭州的没消息，11月16日去杭州的三个没消息。

也问问其他朋友用没有靠谱的货运推荐～～

引用 Emily 的回复

9月底包裹到了, 10月初2个包裹没动静,11月底的,现在也更新,DHL是怎么样了?

我11月底的两个包也不动

引用 123 的回复

10月11号DHL发上海的奶粉包裹马上3个月了现在还杳无音讯，买了两年多的老顾客很生气很失望再也不来了，我们损失的客源谁担？你们的公告3周都没有更新了，都去过节了吗？呵呵哒，那么多人的包裹没收到，你们就不能加紧跟进下这个问题吗？你们就不怕损失我们这一批客源吗？

ps：大家有别的靠谱、负责任的转运公司推荐吗？

我12号的 也是不动 11月底的也不动 救我一个这么倒霉吗

10月11号DHL发上海的奶粉包裹马上3个月了现在还杳无音讯，买了两年多的老顾客很生气很失望再也不来了，我们损失的客源谁担？你们的公告3周都没有更新了，都去过节了吗？呵呵哒，那么多人的包裹没收到，你们就不能加紧跟进下这个问题吗？你们就不怕损失我们这一批客源吗？

ps：大家有别的靠谱、负责任的转运公司推荐吗？

引用 27398966 的回复

我就奇怪了，EU怎么也算DHL大户了吧，一点用都没有吗？知道包裹多，但一直给施加压力的话，DHL那边一使劲，上海海关多派点人手，那点包裹90来天了还不能清出来吗？？？？  

真的是够了。。。。

我也正想说这点，EU既然是德国DHL最高代理权限的公司，怎么就没反应了呢？！！再怎么样，也应该和大家通报一下进展吧。哪怕是DHL还没有调查结果，那也有个说法吧。这样真心不好！！

我就奇怪了，EU怎么也算DHL大户了吧，一点用都没有吗？知道包裹多，但一直给施加压力的话，DHL那边一使劲，上海海关多派点人手，那点包裹90来天了还不能清出来吗？？？？  

真的是够了。。。。

10月18的发浙江的包裹还是没消息，70多天了

9月底包裹到了, 10月初2个包裹没动静,11月底的,现在也更新,DHL是怎么样了?

我的10月13发杭州方向，10月27 ipz发上海的也是，DHL都没动静，有到的嘛？？眼看快过年了都，急死了

你们公司还有没有职业操守,我的包裹快三个月了,毫无消息,申诉也申诉了,发消息再也没有回过,真的感觉你们完全是不负责的,如果真的还这样没有消息的拖着,希望大家不要再用这个公司了,这么不负责,我们能放心让你们寄什么?

过去那么多天了，10月12日寄杭州的还是没有消息。11月初寄杭州的也没有动静。想问易优到底DHL这边调查的结果怎么样了，有没有新的消息？ 一声不响应该不是解决问题的有效办法把。

还有问下大家，是不是寄上海方向的用荷兰邮政比较靠的牢呢？ 

我的10月21日走广州的也没有动静

已经2周都不更新了，请问现在什么情况？进展如何？10月上海和广州入关的包裹都没动静。提交工单也没回应，到底有没有给DHL提出调查申请啊？？？

10月6号三个往广州的，PNL寄的。至今没有任何动静，调查什么的也不提广州方向，完全没有要跟进的意思。提交工单也没用。

同学推荐我的，第一次用EU就遇到这么大的问题，之前没寄过也不知道来看这边，早知道就不寄DHL了，询问客服也只说还没到四十天，让我等。现在也不知道要怎么办

10月初还有好几个没有出来。。。。。。纹丝不动

9月的一个包收到了,10月还有2个包没动静,里面还有威化饼,眼看就要过期了..唉

11月底12月初的包裹 也入坑了吗？大家有收到的么？上海方向的DHL

才出来2个，还有4个没消息，焦急

GJ161009004202 DHL_ECO 

GJ161104015190 DHL_ECO 

请问今天为什么没有更新？求最新进展，大家都很关心啊！眼看国内又要放元旦了，估计得等到明年了吧？哭死。。。

引用 seberinalou 的回复

GJ161108014501 包裹11月8号寄出的 到到现在啥动静都没有~~~郁闷~~~

这个一批的我有三个箱子也是一直没有更新～～ 感觉又玄了～～

我也是9月28日寄的，目的地是杭州，上周收到的。这一批我感觉已经在动了，你可以每天查查看。不过10月初寄的就一直没有消息。唉～～

我的包裹是9月28日发出的，到现在一直杳无音信。相关的调查文件也上传了，客服一直说已经申请调查了这些搪塞的话。可笑的是！！！在今天2016.12.19.下午大约14:25我打了贵公司的座机电话，一个女的接了电话以后，把我的电话给挂了！。。。。。再打过去就是语音信箱了。我知道你们不是海关确实是无奈，但是处理问题的态度得拿出来。这种态度品行做生意赚钱，贵公司可得小心了。我相信因果报应的。

CK048613546DE,CK048614215DE ,CK049929895DE,这三个9月份和10月份上海的包裹到现在也没有动，大家的都动了吗？

GJ161108014501 包裹11月8号寄出的 到到现在啥动静都没有~~~郁闷~~~

引用 ygsq1103 的回复

8盒喜宝益生菌pre。

之前已经发起调查了，可是也没什么卵用。

客户要求退款，不要了，估计以后也不在我这买了，第一次就发生这样的倒霉事情。

请问这样的损失，由谁来承担呢？

****************

我的也是 新客户 第一单 久等不到 直接跳单。。。哎

引用 einkauf 的回复

1006的还没出来，1110和1116的又是卡住了，一个多月不更新。提交的查件申请一点用都没有，只能靠运气，看看邮政是不是要去提货。。真是醉了，是不是DHL跟中国邮政有矛盾啊，以后是不是不能用DHL了。每年来这么两次，就能搞死了

是的呗，伤不起了，最近上海方向的我都不敢用DHL了。。

1006的还没出来，1110和1116的又是卡住了，一个多月不更新。提交的查件申请一点用都没有，只能靠运气，看看邮政是不是要去提货。。真是醉了，是不是DHL跟中国邮政有矛盾啊，以后是不是不能用DHL了。每年来这么两次，就能搞死了

哎，看你们都是9月份的还没到，我的10月26号和10月27号DHL IPZ的都不好意思吱声了，真的是太捉急了。。。  还有10月13的

嗯，我一个9月28日到杭州的，已经收到了，就是破得有点严重。10月12日的还是没有更新，唉，一声叹息～～

引用 bingquan3846 的回复

引用 E001844 的回复

我看到客户收到的包裹上面写着 “水包”，不知道是啥意思呢？

完蛋了，就是被水被黑了，阴谋论

我以为是 走水路 的意思。。。。而且箱子还被打开过，但是没有海关的开箱子封条。

引用 E001844 的回复

我看到客户收到的包裹上面写着 “水包”，不知道是啥意思呢？

完蛋了，就是被水被黑了，阴谋论

有9月10号发成都的一直都还没动的吗-----

我看到客户收到的包裹上面写着 “水包”，不知道是啥意思呢？

GJ161009004202 DHL_ECO 10月13日法兰出口发上海

GJ161104015190 DHL_ECO 11月11日法兰出口发成都

都没有任何消息！除了上海，广州那边的也堵了吗？

还有没看懂这段话：大家碰到的现象就是，在B2中点击430的号码，DHL的追踪页面需要填写收件人邮编的时候，就说明包裹已经过了海关，进入中国了。 如果碰上这种情况，您又没有记录UPU号码的话， 可以打电话来询问我们，我们可以通过DHL的企业客户后台帮您查到。

DHL的追踪页面一直都可以填写收件人邮编啊？包裹真的已经过了海关吗？UPU号是Ausländische Sendungsnummer吗？

引用 ly 的回复

GJ161019007655 GJ161019007752 GJ161109004241 都是10月底到11月初荷兰邮政发完广州的 一直没收到

我的10月8号到荷兰邮政发完广州的 目前为止也是没收到

引用 jingjing 的回复

• tiancun发表于 2016年12月06日 20:58引用

  引用 Cris 的回复

  广州方向是后娘养的吗?上海方面10人小组调查,广州提都不提?我们提交的调查申请有什么用吗?

  
  

  广州我也有2个包裹，1个10月5号，1个10月27号，一动不动，压根也没有人调查，难道就我们两个包裹积压了？

我也有2个走广州的包裹，都是10月21日的，也是一直不动。

我的是10月8日的，目前为止也是没有动静啊

引用 E001844 的回复

好消息：广州方向 10月份出来5个包裹，上海10月6号的还下落不明。。。

你的10月的包裹出来了，我的还没有呢，我还有2包裹也是10月的啊，着急啊

也请关注一下，10月寄到广州的包裹，我有2个包裹10月8日到了广州，一点动静都没有

8盒喜宝益生菌pre。

之前已经发起调查了，可是也没什么卵用。

客户要求退款，不要了，估计以后也不在我这买了，第一次就发生这样的倒霉事情。

请问这样的损失，由谁来承担呢？

引用 1003464113 的回复

10.06发往杭州的CK040846465DE包裹过了66天终于清关了，但是11.16的CK044773065DE又有被滞留的的感觉了………………

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我这四个包裹都是11月下旬送去邮局，所有物流信息都是这样，然后至今没有动静！！

就像楼上所说，又有被滞留的感觉了……上一批货还没解决，这感觉又不对了！

请问 EU 和 PostNL 你们还好吗？

我的三个走上海海关的包裹，DHL 10月13号  10月26号 10月27号的 都还没有消息，有一样的嘛啊啊啊

9月20号法兰dhl经济包上海海关的终于出来了，历时2个半月，心好累

好消息：广州方向 10月份出来5个包裹，上海10月6号的还下落不明。。。

引用 bingquan3846 的回复

9月16，9月23号 DHl 经济包， 至今下落不明，估计奶粉要过期了

我的也是。。。。

引用 lettersa 的回复

我就想问一下，有人成功被赔偿过吗?比如收到的东西严重变形潮湿。太晚了，过期了之类的。

我遇到过两次严重变形，就是整个箱子浸到水里的情况，也按照要求提交了各种材料和中国邮政的盖章说明。但是五年过去了，还是没有消息唉。所以我觉得赔偿到的可能性还是非常小的。之后这种情况，我就没有再折腾了，直接自己掏钱赔还省心。否则是气得一肚子火。

10.06发往杭州的CK040846465DE包裹过了66天终于清关了，但是11.16的CK044773065DE又有被滞留的的感觉了………………

广州10月份三个包裹终于清关了，好消息。但是上海还有3个包裹9月28号的，没有清关，期待

是的是的！！我也到了一个9月29的， 去往合肥的， 这批应该快了

给大家个好消息，我一个包裹9月20日法兰出关的，今天终于显示上海进口开拆，估计这批包裹都快出来了吧。。。

引用 tiancun 的回复

引用 99401260 的回复

有没有和我一样的，DHL发长沙，10月22再没更新的？

 CK046115605DE 中国 离开【法兰克福】 2016-10-22 10:38:00

人家孩子已经断奶+换高阶奶了。。。。

长沙也是广州入关吗？

我和你一样，1个10月5号发往长沙的，CK040890248DE，包裹到现在一直没有动过。另外一个10月27号发往广州的，CK046343917DE，也是到现在没有消息。

我的这个包裹昨天广州登陆了，希望没有破损水湿之类的。。。你们的应该也快了:)

客服大人，这是什么意思啊，晕死Rodbau，又回去了，别吓我啊

9月16，9月23号 DHl 经济包， 至今下落不明，估计奶粉要过期了

9月27日一个DHL 普快   

10月5日一个DHL 普快  

至今下落不明，只是为了个给大家做个参考。

引用 Cris 的回复

广州方向是后娘养的吗?上海方面10人小组调查,广州提都不提?我们提交的调查申请有什么用吗?

lol，广州不是亲生的，哎。

麻痹，5个包裹，9月和10月的，硬是一动不动。

我擦，真是不好给客户交代了。

易优倒是很好跟我们交代，我们就真心不好应付我们客户了。

我就想问一下，有人成功被赔偿过吗?比如收到的东西严重变形潮湿。太晚了，过期了之类的。

CK048611806DE

CK049929697DE

CK048758143DE

CK045983216DE

四个邮件，分别是921、928、1006显示法兰克福封发，到现在一点动静都没有。说上海邮政开始处理了，但是毫无进展。

申请调查也都一个月了，一点反馈都没有。易优说DHL给出初步结果是2周，现在4周过去了，有什么初步结果呢？？？

作为卖家，我们能理解物流不可控，但是买家不能理解，三个月不到货，买家要求退款，淘宝也以物流2个月不到为理由强制把款退给了买家。但是易优这边又不能确认丢件，而且最后包裹4个月5个月还是半年，到达买家手上，买家已退款，个别买家收到包裹后拒不承认，报警也没用，索赔已无意义，这个损失，谁能承担？

• tiancun发表于 2016年12月06日 20:58引用

  引用 Cris 的回复

  广州方向是后娘养的吗?上海方面10人小组调查,广州提都不提?我们提交的调查申请有什么用吗?

  
  

  广州我也有2个包裹，1个10月5号，1个10月27号，一动不动，压根也没有人调查，难道就我们两个包裹积压了？

我也有2个走广州的包裹，都是10月21日的，也是一直不动。

9-29 法兰克福出关 到现在为止 再也没有任何物流信息了

早就提出nachforschung了 也是没有任何消息 望答复

引用 Cris 的回复

广州方向是后娘养的吗?上海方面10人小组调查,广州提都不提?我们提交的调查申请有什么用吗?

广州我也有2个包裹，1个10月5号，1个10月27号，一动不动，压根也没有人调查，难道就我们两个包裹积压了？

引用 einkauf3 的回复

10月份寄出的4个包裹，4辆婴儿推车，一直未到，如今已有2单被淘宝强制退款了。

这些卡的，赔偿能下来么？多久能下来？

你的第一个包裹已经清关了，自己查。我也有2个10月份安全座椅，到现在一点消息没有，愁死了。

广州方向是后娘养的吗?上海方面10人小组调查,广州提都不提?我们提交的调查申请有什么用吗?

10月份寄出的4个包裹，4辆婴儿推车，一直未到，如今已有2单被淘宝强制退款了。

这些卡的，赔偿能下来么？多久能下来？

引用 99401260 的回复

有没有和我一样的，DHL发长沙，10月22再没更新的？

 CK046115605DE 中国 离开【法兰克福】 2016-10-22 10:38:00

人家孩子已经断奶+换高阶奶了。。。。

长沙也是广州入关吗？

我和你一样，1个10月5号发往长沙的，CK040890248DE，包裹到现在一直没有动过。另外一个10月27号发往广州的，CK046343917DE，也是到现在没有消息。

好几个包裹已经2个多月没消息了~如果你们只是收钱不帮忙和国内邮政联系那要你们有什么用？还不如自己靠谱！光查询有什么用？都在干等！！！！！！！！这不是个别现象，是大批量！准备找别的转运公司了！

他们把我包裹拆开了，一只口红叫我交了12欧，有没有其他的快递，大家换快递了吗，我也是服了。5箱货，快3个月都没到国内，还扫描拆箱子，真是服了，是要作死的节奏吗？

现在挤压的包裹到底什么时候能处理好呢！

有没有和我一样的，DHL发长沙，10月22再没更新的？

 CK046115605DE 中国 离开【法兰克福】 2016-10-22 10:38:00

人家孩子已经断奶+换高阶奶了。。。。

长沙也是广州入关吗？

引用 tiancun 的回复

10月5号一个，10月27号一个，两个包裹发往广州的，一直没有动静，哎

我10月8号一个，10月26号五个，都是发的NL走广州入关，都快被客户催死了，

越来越不靠谱了，发起的调查就跟石沉大海了一样，那发起调查的意义在哪？

10.8号走NL到广州的包裹，至今都没到，你好得也给个说法，这样我也好跟客户交代啊，10.26号到广州海关的包裹也是，完全没有动静，5个包裹都是那天的，不能因为是小客户就置之不理啊，你至少给个说法吗，上面的解释基本也不跟新且完全没有提到NL走广州入关的包裹。我想应该不止我一个人出现这种问题吧，越来越不重视售后了，失望。

是不是最近EU的物流出了什么问题，我11月22号又发了4个包裹，都是需要过广州海关的，物流信息又一直停留在“11月25日 【荷兰】 离开处理中心,发往中国 广州”。还有一个包裹状态自动变成了“已签收”。不祥预感笼罩。

引用 286921710 的回复

啥时候能更新10月12号北京方向 都快俩月了哇，还一点消息都没有 能不能一次多报告下各个地方的进展 真的要急死了

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同！

我的也是这个时间段的，只有这一个北京的出了问题，同批次的都到了。已经申请调查了，可是一点回复也没有！着急！请工作人员能继续关注下北京方向的吗？

客户已经要求让我重新发一箱了。赔死了！

10月5号一个，10月27号一个，两个包裹发往广州的，一直没有动静，哎

CK047723899DE, CK049929895DE, CK048613546DE,这三个都是9月28号，10月5号之间发往上海的，到现在没有动静，什么情况呀，客服赶紧调查，现在都不敢再发包裹了。

越来越不靠谱了啊，最近新发的三个都不动了。我知道阳光清关好，可是清关物品有限，很多物品没办法清关啊。能不能靠谱一点啊啊啊

我的9月10日广州没有到，已经发起调查，没有任何消息

我的包裹 GJ161026005170 ，3STHIL9756318 走的是荷兰快递 PostNL 10.28从EU发出的，也一直在海关等待报关，卡在那里。是不是这个批次的包裹也卡住没有清关呢？

• Cris发表于 2016年12月02日 11:31引用

  引用 augustin3568 的回复

  引用 ly 的回复

  GJ161019007655 GJ161019007752 GJ161109004241 都是10月底到11月初荷兰邮政发完广州的  一直没收到

  
  

  我和你一样，发广州的10月20就从荷兰寄出了，一直没收到

  
  

  DHL 发广州的也是10月22号以后就没有消息了
  

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我的也是DHL10月21日发广州的，至今没有清关

引用 ygsq1103 的回复

引用 liaobudedebudeliao 的回复

引用 ygsq1103 的回复

我这个需要经过北京海关的包裹仍然停留在10月13号那个状态，有人和我一样么？过北京海关的，却依旧没有解决。好着急。

跟你一样，GJ161009003927，也是13号发往北京，就不动了

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看来你和我是一模一样的情况。

我已经申请调查了，反正要求的材料啥的都给了。

只能被动等待了。你也提交新工单，申请调查吧！

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客服人员你好，希望你们能看到，发往北京的仍有部分包裹存在问题，可以再更近下吗？

我已申请调查：“#66334 工单 GJ161009005980”，希望尽快有消息。感谢~

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话说易优能不能给统计下postnl 10月13号发往北京的包裹还有多少个没出来啊？是只有咱两个了还是还有其他同志啊，在工单里问了也没人回复我？我总觉得包裹给丢了，因为我我当天还有一个发往北京的，很快就收到了。

引用 augustin3568 的回复

引用 ly 的回复

GJ161019007655 GJ161019007752 GJ161109004241 都是10月底到11月初荷兰邮政发完广州的 一直没收到

我和你一样，发广州的10月20就从荷兰寄出了，一直没收到

DHL 发广州的也是10月22号以后就没有消息了

引用 ly 的回复

GJ161019007655 GJ161019007752 GJ161109004241 都是10月底到11月初荷兰邮政发完广州的 一直没收到

我和你一样，发广州的10月20就从荷兰寄出了，一直没收到

10月12号到广州海关的包裹今天终于开拆了

我9月28号1个包裹，10月5号2个包裹，到现在压根不动，着急死我了，2个安全座椅呀，易优客服态度很好，可是我们着急包裹亚

我的9月底的包裹反正没动，还好坑的不多！！

9月21号 法兰克福封发，至今下落不明。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

GJ161021011894,GJ161019012528,GJ161007009605,GJ160923011704,GJ160916009916

前三个都超过40天了，后2个都70来天了，我每天睡不好觉，天啊

包裹一个都没动。。。。

广州方向的你们关注了吗？

广州方向的你们关注了吗？

广州方向的你们关注了吗？

引用 hausenhsu 的回复

引用 liu3225jia 的回复

9月22日法兰克福封发，历经68天21小时，终于到达南京收到了，然而包裹箱子底部完全受潮破损，我也是无语了，估计不知道在哪个仓库浸水泡了多少天！回到国内，索赔也无门，对物流已经无力吐槽了！

10月25日法兰克福已封发，现在也不知道在哪个角落睡觉。

我9月19号封发 至今没收到 很羡慕你。。。

我9月08号封发 至今没收到 很羡慕你。。。

09月08日去广州的硬是不动了诶？

哎，衰啊！

10月份也有没动的，不过看在9月8号的都还没到，我忍了。

引用 sfde 的回复

10月13日法兰克福封发，本来要去上海，至今石沉大海。。。。。。

我的是12日去杭州的，也是没有消息。不过我安慰你一下吧，我还有9月的也都等着呢，所以10月的都不算什么事儿。

10月13日法兰克福封发，本来要去上海，至今石沉大海。。。。。。

引用 liu3225jia 的回复

9月22日法兰克福封发，历经68天21小时，终于到达南京收到了，然而包裹箱子底部完全受潮破损，我也是无语了，估计不知道在哪个仓库浸水泡了多少天！回到国内，索赔也无门，对物流已经无力吐槽了！

10月25日法兰克福已封发，现在也不知道在哪个角落睡觉。

我9月19号封发 至今没收到 很羡慕你。。。

9月22日法兰克福封发，历经68天21小时，终于到达南京收到了，然而包裹箱子底部完全受潮破损，我也是无语了，估计不知道在哪个仓库浸水泡了多少天！回到国内，索赔也无门，对物流已经无力吐槽了！

10月25日法兰克福已封发，现在也不知道在哪个角落睡觉。

我有5箱货在上海海关，一个都快70天了，叫我情何以堪啊。天啊，真没办法做了

永远是在等~调查有个P用！！！！！！！！永远没消息

引用 bianhua2001 的回复

调查有用吗？我也有几个包裹没有消息

调查没什么用，瞎折腾

国庆前后还有3个包裹没动静,10月底11月初也有3个包裹没更新

好消息是昨天查了下,最早的一个9月底的包裹更新了,客户快收到了,说明上海海关已经在处理积压包裹了!

希望大家的积压包裹也快点更新!!!

调查有用吗？我也有几个包裹没有消息

引用 liaobudedebudeliao 的回复

引用 ygsq1103 的回复

我这个需要经过北京海关的包裹仍然停留在10月13号那个状态，有人和我一样么？过北京海关的，却依旧没有解决。好着急。

跟你一样，GJ161009003927，也是13号发往北京，就不动了

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看来你和我是一模一样的情况。

我已经申请调查了，反正要求的材料啥的都给了。

只能被动等待了。你也提交新工单，申请调查吧！

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客服人员你好，希望你们能看到，发往北京的仍有部分包裹存在问题，可以再更近下吗？

我已申请调查：“#66334 工单 GJ161009005980”，希望尽快有消息。感谢~

DHL  九月初和九月中旬寄的到现在还没有动静，，单号GJ160916006883，GJ160916004542，GJ160916004423，GJ160904000812，这四单分别是九月初和九月中旬寄的到现在还没有动静，，另外10月一单单号GJ161009001705是十月初寄的也没有动静 .       

能不能麻烦尽快处理

引用 873814562 的回复

我也是同一个客户的两个到上海的包裹同一天同时拿去德国邮局，EU那边也是9月28日同时出的，一个10月5号就收到了，另一个从9月29号之后一直没有消息，而且里面东西很杂，小票也都找不齐了，这要怎么办？？？而且我还有另2个奶粉包裹到上海的也都是9月这批没到的，人家娃都快要过了那个阶段的奶了～～欲哭无泪啊～～你们赶紧找解决方法啊～～～

集不齐+1

这次到底发生了什么事呢？如果像往年那样，所有包裹都是集体拥堵，还没啥好说的；但是打听了一圈，别家的包裹都没遇到这种情况，只有易优的包裹这么大规模的卡住，

是哪个环节出了问题吗？

是哪个环节出了问题吗？

是哪个环节出了问题吗？

是哪个环节出了问题吗？

现在很多客户开始提出 索赔，撑不住啊！

客户的心情可以理解，但是我们有什么合理的解释提供给客户吗？

9月底的到底什么时候能到阿，都2个月了。

按照你们描述，是在上海邮政而非海关卡着。2个月了才想到和国内那边联系，之前你们都去干嘛了。。。！！！

我9月19进的Rodgau 两个多月了啊 跟我说没小票不能查 那eu你让我怎么办 

引用 ygsq1103 的回复

我这个需要经过北京海关的包裹仍然停留在10月13号那个状态，有人和我一样么？过北京海关的，却依旧没有解决。好着急。

跟你一样，GJ161009003927，也是13号发往北京，就不动了

虽然EU一直关注此事，但现在看来是在做无用功，搞了半天一直只是在监控包裹移动，没有做任何调查， 我10月26日就已向你们提出申请书面调查，也交齐了清单和小票，到今天快1个多月过去了才看到你们说要安排人手开始书面调查，也是醉了。。。

GJ161019007655

GJ161019007752

这两个包裹都是PNL显示10月24日发往广州的，现在都快1个月了还是一点消息都没有。打电话给EMS说还在荷兰

我的( GJ160930009897) 这个也快有两个月了哦， 现在一直还是 法兰克福 已出口直封. 电话过几次就说等等等， 今天电话才和我说上传啥购物小票， 狂晕。

传就传吧， 只希望早点给我解决。 

PNL广州方向的说都没说~最近都不敢用你们家了~压了快10个包裹，希望赶紧给广州方向德情况也做个说明！！！

我这个需要经过北京海关的包裹仍然停留在10月13号那个状态，有人和我一样么？过北京海关的，却依旧没有解决。好着急。

老板，不止上海方向的，广州方向的同样也有接近2个月没有出来的。这次到底发生了什么事呢？最近还是陆续很多到期一个月的包裹，积压越来越多。

9.8号从Rodgau发往成都的两箱，都两个半月啦，一点消息都没有。

EU这周怎么都不更新积压处理情况了

9月10号发往成都的，单号  GJ160906005405

也是 Rodgau 出去的，到现在为止，还显示法兰克福封发呢。

找ems也没人管，又不能找海关，找易优让你交工单。就一直冷处理吗？好歹也发一下最新情况让大家知道。太不负责任了。

耐着心看完了所有撕逼和着急的客户，请问我的两箱发往上海一直停留在Rodgar是怎么回事？？？？

10月13号法兰克福封发到现在都没有物流更新。到底怎么了？CK048075743DE这箱货让我等的好苦啊！希望EU跟进。合作1年多了，这也是第一次出现。拜托给点消息吧！

EU能不能给个说法啊？这么多包裹没有一点消息，EU就算不天天给出新进展，也应该隔两天给大家一点进展消息吧，EU都为我们做了什么，还是什么都没做啊？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

上海方向10月5号6号的，12号13号的一直没到，2个月了都！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！大家都干等咯？？？？？？？？

9月14号法兰出口直封发往杭州方向的两个包裹也没有更新消息，听说是整批被压，已经提交小票和清单20多天了却还没有一点消息，没有清关邮政也不管，能不能麻烦尽快处理。

GJ160930007715

10月6号都到法兰了，现在一动不动，这不是个例，易优不能坐视不管吧。

引用 sunnipigpig 的回复

这么多包裹积压的，就是让大家提交工单，难道不应该统一为大家调查吗？天天查包裹也没更新，心都凉了。

没错，提交工单，客服给的回复也很官方，这不是一个个别事件，强烈建议易优统一给调查推进，谢谢

这么多包裹积压的，就是让大家提交工单，难道不应该统一为大家调查吗？天天查包裹也没更新，心都凉了。

越来越多的包裹积压了，广州方向，上海方向， 心都凉了！

怎么这次这么多包裹。。。

10月12， CK042022449DE

9月28， CK048612761DE

9月28， CK048614294DE

老客户来帮EU顶一下， 问一下叫板的同行， 我在开元买了些东西， 现在也没到， 也是rodgau之后没消息了， 也是9月底10月初的几个包裹，怎么解释？另外@EU， 不能让老客户无止尽的等待啊， 去年年末有等70天的经历， 今年再次出现都可以理解的， 但也不能这么大面积的出现啊， 赶紧想办法解决啊， 杜兰特选择离开雷霆也是有原因的。 

我的9月23好离开法兰克福的，还是没有消息，客人要退单了 ，烦死了都。DHL .

GJ160919003855

GJ160919004895

GJ160919004913

9月21号，DHLpre 上海方向，一直是法兰克福出口直封，两个月了， 能不能给个具体消息了——————————————————————————————————————————————————————————————————？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

客服人员您好，我有一个10月13日"荷兰收寄"发往新疆的包裹，发货号为

最近被新疆海关告知这箱东西超出1000元人民币要退回，请问我怎么能查到这个包裹到哪里了，已经怎么才能收到退回的包裹?易优会在收到包裹后继续寄给我吗?退回的邮费怎么结算?盼复！谢谢！

客服人员你好：

之前不是有一大批发往北京的货，清关积压么。然后我有好几个包裹都在那一批里面。最近都陆续抵达了，甚是欣慰。

可是唯独这一个，至今一直还是卡在10月13日“【荷兰】 离开处理中心,发往中国 北京”这个阶段。

今天看到更新说只有上海的问题还没完结，北京的已经解决了。

是不是这个出了什么特殊问题，需要我提供小票啥的发起调查么？还是说再等等？

已经过去一个多月了，客户和我都非常非常着急。

感谢回复，祝好！

9-29 显示法兰克福直封 寄的dhl  GJ160923008577

也是没有任何消息 急急急

我也是9月初发往成都的，9.8法兰出口直封到现在都没动。真怀疑Rodgau的工作人员是不是把包裹私吞了。。。提交资料给eu调查，两周了还是没消息。。。

我的是9月10日和10月7号两个发往成都的包裹至今都显示法兰克福出口直封，也是Rodgau处理的，不知咱们的是不是同一批哦

引用 dydar 的回复

postNL不光是5号6号去北京这些有问题吧,

我的这个包11号,【荷兰】 离开处理中心,发往中国 上海

到今天26号了还卡那里不动状态.

更新一下, 为了给那些同期的同路的包裹用户一点希望 (德国邮包, 走PostNL, 经上海, 到杭州)

2016.10.10, 【荷兰】 收寄

2016.11.09 海关放行

2016.11.13 投递并签收

另, 公告就公告了吧, 夹杂广告就有点变味了.

本来大家都等的很心急.

引用 Wei 的回复

你好 麻烦问下10月12日发北京的包裹还是显示正在发往北京 一直没有更新 是什么情况啊

同问，都一个月了，快急死了

我的四个包裹的GJ号如下：

希望易邮能给予重视，一直用你家的包裹，给于充分信任，希望不要让我们这些老客户失望，谢谢！

我九月底寄了四个包裹，到现在都还是显示法兰克福出口直封，国内都急死了，请问易邮能给解释么？

阳光渠道，1号发出，至今没有到国内。有同样情况的吗？普通邮包一堆不动的，阳光渠道也那么慢~~~

我和你一样情况啊 GJ160913011787 9月21号之后至今未动 发起调查 已经过去两周 也是没有任何回复了

引用 tianfei1982 的回复

以下走的都是DHL渠道。

GJ160915007112， 9月21日离开法兰克福发往上海， 至今未动。

GJ160925002315， 9月28日离开法兰克福发往上海， 至今未动。

GJ160925002726， 9月28日离开法兰克福发往浙江， 至今未动。

GJ160923011580， 9月29日离开法兰克福发往杭州， 至今未动。

GJ160925002332， 9月28日离开法兰克福发往杭州， 至今未动。

已发起调查， 但是无论怎么询问都无人再回答 ：(

我十月六号的快递还是没有动静，麻烦催一下吧，朋友一直催呢。EA050995027NL

我的也是啊， 9月21号到海关后不再有更新，都要急死了！

是不了了之了吗.......这么多包裹出问题也不给个结果.......

以下走的都是DHL渠道。

GJ160915007112， 9月21日离开法兰克福发往上海， 至今未动。

GJ160925002315， 9月28日离开法兰克福发往上海， 至今未动。

GJ160925002726， 9月28日离开法兰克福发往浙江， 至今未动。

GJ160923011580， 9月29日离开法兰克福发往杭州， 至今未动。

GJ160925002332， 9月28日离开法兰克福发往杭州， 至今未动。

已发起调查， 但是无论怎么询问都无人再回答 ：(

9,10月份积压了我好几个奶粉包裹，宝妈们快断粮了，等的非常着急啊。请帮忙调查追踪了，已提交了调查申请，但也不能不理不睬啊。

GJ160915001225

GJ160928009905

GJ161007006581

GJ161004000187

我咨询了国内海关，海关目前不存在货物堆压的情况，同时咨询了国内承运方EMS，显示的信息“法兰克福直封”，EMS的反馈是货物还没有到达中国！

请易优务必解释下你们的物流网究竟是怎么了！什么请款阿！工单上追问也不给任何的答复，总得给人一个说法阿！

CK045563443DE

CK046119032DE

之前积压的已经陆续到达了，双手合十。

但是其中有一个订单，至今还是没动静，是不是就这个出什么问题了？

订单信息：GJ161009005980 PostNL 3STHIL9746056 EA050987175NL

跟你一样 19号发 21号一直停留在Rodgau 如果是集体性问题希望尽快解决啊

引用 bxslt 的回复

引用 hausenhsu 的回复

单号GJ160919000307

我9月19号发的包裹，现在还是在9月21号停留在Rodgau

跟楼上一样小票都扔了

拜托查查吧，dhl最久40天早就过了

我和你的是同一天的 也是一直显示还在Rodgau 就再也不更新了 eu说给调查 我上周提交了小票 可是一周过去了 没有任何消息

CK045563443DE 9月22日法兰克福直封，已经消失在人海中1个半月

CK046119032DE10月25日法兰克福直封，也是没有任何消息！

这非常不科学阿！能不能帮忙查查看，小票清单都已经提供售后了，还是没有任何音讯，都是让我等待答复。

马上要断粮了，撑不住了阿！

引用 416868647 的回复

DHL 发往成都的，一个都2个月，一个1个月了，至今停留在法兰克福出口直封，而且包裹里面东西不便宜，客户已经提出退钱，绝望。。。。。。

我也是9月初发往成都的，9.8法兰出口直封到现在都没动。真怀疑Rodgau的工作人员是不是把包裹私吞了。。。提交资料给eu调查，两周了还是没消息。。。

引用 hausenhsu 的回复

单号GJ160919000307

我9月19号发的包裹，现在还是在9月21号停留在Rodgau

跟楼上一样小票都扔了

拜托查查吧，dhl最久40天早就过了

我和你的是同一天的 也是一直显示还在Rodgau 就再也不更新了 eu说给调查 我上周提交了小票 可是一周过去了 没有任何消息

哈哈，你有药吗？

引用 zhangxin_90 的回复

你有病吧，我们在说10月6号发到上海的，关北京什么事情啊

10月6号发上海的数据怎么不公布啊

引用 272365905 的回复

刚要发工单查包裹，看到这里吵炸了锅，果断收手了，现在除了等其他都没用，经常费好大劲搜集小票发起调查，没等出结果包裹就收到了，，，大家怎么不想想易优一个快递公司而已怎么可能神通广大到可以去改变DHL和国内海关的拥堵，就像我们可以提高扫货打包邮寄的速度，但是客户催我们已经上路的包裹我们除了安慰不是也都无能为力，大家都是客户的同时也都是客服，不能将心比心吗，，，好多吐槽易优不给出实际解决方案，也真是醉了，，，，北京开大会易优能人肉去海关给你取还是咋样，怎么不长点心呢！

DHL 发往成都的，一个都2个月，一个1个月了，至今停留在法兰克福出口直封，而且包裹里面东西不便宜，客户已经提出退钱，绝望。。。。。。

9月20发出的包裹已经申请调查了，EU方面的客服还是感人的，说是提交了书面调查申请，有消息会第一时间通知我。从开始接触EU到现在，对客服的服务还是很满意的，至少能快速回复并且态度可亲，至少能感觉到，有真的帮你在解决问题。希望EU能加快调查进度，才不负吾之信任。

另外GJ160922010161这单是29号发出了，似乎也在集体性挤压的时间区间内，希望也能查查这个包裹的情况。谢谢

明显其他口岸的也有问题，怎么不公布？NL上海的广州的都到现在一个多月了动都不动

你有病吧，我们在说10月6号发到上海的，关北京什么事情啊

10月6号发上海的数据怎么不公布啊

引用 272365905 的回复

刚要发工单查包裹，看到这里吵炸了锅，果断收手了，现在除了等其他都没用，经常费好大劲搜集小票发起调查，没等出结果包裹就收到了，，，大家怎么不想想易优一个快递公司而已怎么可能神通广大到可以去改变DHL和国内海关的拥堵，就像我们可以提高扫货打包邮寄的速度，但是客户催我们已经上路的包裹我们除了安慰不是也都无能为力，大家都是客户的同时也都是客服，不能将心比心吗，，，好多吐槽易优不给出实际解决方案，也真是醉了，，，，北京开大会易优能人肉去海关给你取还是咋样，怎么不长点心呢！

PNL广州方向的也完全没有动啊。为什么不调查。10月4日出库的三个包裹还是显示清关。。。。。。

包裹已经寄了40多天了还没到，一直显示 法兰克福已出口直封

我要申请理赔

但是我寄的东西时五六十天前买的，小票早扔了

请问没有小票怎么办

看了半天也没有讲到10.6的，着急着急

现在公布的上海方向的只是截至到9月30 号的，10 月初发的货物到底是啥情况啊，也没有人出来说说，天天等，已经一个多个月了

引用 272365905 的回复

刚要发工单查包裹，看到这里吵炸了锅，果断收手了，现在除了等其他都没用，经常费好大劲搜集小票发起调查，没等出结果包裹就收到了，，，大家怎么不想想易优一个快递公司而已怎么可能神通广大到可以去改变DHL和国内海关的拥堵，就像我们可以提高扫货打包邮寄的速度，但是客户催我们已经上路的包裹我们除了安慰不是也都无能为力，大家都是客户的同时也都是客服，不能将心比心吗，，，好多吐槽易优不给出实际解决方案，也真是醉了，，，，北京开大会易优能人肉去海关给你取还是咋样，怎么不长点心呢！

关键是10月初上海方向的问题严重啊，和北京开会没有关系啊

最近DHL到广州的正常吗？

两个PNL的包裹，10月6日发往上海的，依然不动。麻烦查查这批发往上海的啊

麻烦看一下10初到10月中的DHL包裹，发往上海方向的也已经一个月了，另外10月初POST NL发往上海的包裹也一个多月了。后续包裹越来越多，不知道该不该再继续用了

刚要发工单查包裹，看到这里吵炸了锅，果断收手了，现在除了等其他都没用，经常费好大劲搜集小票发起调查，没等出结果包裹就收到了，，，大家怎么不想想易优一个快递公司而已怎么可能神通广大到可以去改变DHL和国内海关的拥堵，就像我们可以提高扫货打包邮寄的速度，但是客户催我们已经上路的包裹我们除了安慰不是也都无能为力，大家都是客户的同时也都是客服，不能将心比心吗，，，好多吐槽易优不给出实际解决方案，也真是醉了，，，，北京开大会易优能人肉去海关给你取还是咋样，怎么不长点心呢！

看了一些评论真是无语了，竞争非要用这种方式吗？我感觉就是海关阶段性抽风，上次是2月份，过年左右，包裹等了2个月，这次是国庆，包裹一个月了还没动。

要竞争就努力提高服务水平，都出国那么久了还要把国内那些风气也带出来，真是醉了。

这四个包裹显示10月6日从阿姆斯特丹发往上海，到现在一动不动，客户已经急坏了，清贵公司把这个时间段的包裹赶快调查调查吧，每次问都是等，实在等不了了。

引用 helanlan1010 的回复

1. 说了這么多，绕来绕去，EU 并没有提出问题的解决方案，而是不停的玩文字游戏，这种大面积的问题，为什么还要我们客户主动来发起调查，我觉得应该是EU主动为我们去调查。

2. 简单的说EU的CP，EU的员工都是要把我们包裹拆开检查的！！！！有几点我必须要让大家知道，也想让EU重视，我用EU,CP 寄了6箱爱他美Pre奶粉，但是我选爱他美Pre的时候税收是19.20，而选爱他美3段税收是9.42，因为爱他美pre,1,2,3段超市价格都是14.95。所以申报时候写成了爱他美3段。结果爱他美把我包裹拆开，并打电话告知我，他们把我的包裹拆开，让我改报成爱他美Pre. 我跟他们说，你们自己搞错了，你们自己应该把Pre,1,2段的税改过来。而当时EU的员工居然说我可以把3段的税自己多报。就這态度!!!!!

3. 我觉得EU擅自拆我们的包裹这件事情EU必须要道歉。

虽然我觉得易优私下拆包裹挺让人郁闷，但你自己违规申报，就不对了。 我也不理解为什么3段税费会低，但既然易优这么规定的，就请大家按实际段数申报，如果虚假申报的人多了，以后易优会更大概率的开箱检查，我也是个顾客而已，觉得既然这么规定了，就按规定来，毕竟包税包裹开通后，大家奶粉更好卖，

单号GJ160919000307

我9月19号发的包裹，现在还是在9月21号停留在Rodgau

跟楼上一样小票都扔了

拜托查查吧，dhl最久40天早就过了

今天包裹还是一动不动，已经无力吐槽了。希望能给一个答复吧，而不是等等等。我们能等国内客户不能等啊！不单是公告里面说的北京方向的包裹，我两包裹

发往上海

发往广州

都是我9月30号寄给易优。10月6号到国内

上面谈到Rodgau，我这两个包裹都是Obertshausen发出的。

也提供不了小票都扔了，也怪我没想到会有这种情况的发生。

希望发完这段话包裹能动吧。

GJ160923010791 10.4号就发货。但是始终卡在第一步，压根没有往国内运。请你们给个说法！！！！！！！！用了三年了，发现有问题越来越喜欢推。之前在你家丢过两个包裹，明明给了材料，都一年多，连个信息都没有回复给我。不想说什么了，认栽！！！但是这次这个包裹请你们在两周内给我回复！！！！！

我的一箱奶粉9月21号开始 现在在dhl处理中心处理 到现在了还没有状态更新 说帮我调查 可是现在马上又一周了 什么时候才有个结果啊

GJ160925004951，GJ160918005014，GJ160918004915這3个订单麻烦EU帮忙处理，像这种大面积的延误，你们应该主动想办法整体解决，而不是，让我们一个个提交售后，发起工单，這样的态度怎么让人家以后放心用你们的快递。

我有一个上海方向的DHL 的包裹

9月13日德国离境

现在至今杳无音讯，也没有显示海关入境，直到今天，52天5小时

非常崩溃，你们客服让我提供购物发票，可是我的东西就是个人二手物品，无法提供。

我不想要求赔偿，我就想知道我的包裹到底在哪里，先要发包裹都心惊胆战的了。

单号……GJ160911004161 求解决， 真心担心，如果以后邮寄个人的贵重东西，还提供不了发票的，真不知道怎么办。。。。。

1. 说了這么多，绕来绕去，EU 并没有提出问题的解决方案，而是不停的玩文字游戏，这种大面积的问题，为什么还要我们客户主动来发起调查，我觉得应该是EU主动为我们去调查。

2. 简单的说EU的CP，EU的员工都是要把我们包裹拆开检查的！！！！有几点我必须要让大家知道，也想让EU重视，我用EU,CP 寄了6箱爱他美Pre奶粉，但是我选爱他美Pre的时候税收是19.20，而选爱他美3段税收是9.42，因为爱他美pre,1,2,3段超市价格都是14.95。所以申报时候写成了爱他美3段。结果爱他美把我包裹拆开，并打电话告知我，他们把我的包裹拆开，让我改报成爱他美Pre. 我跟他们说，你们自己搞错了，你们自己应该把Pre,1,2段的税改过来。而当时EU的员工居然说我可以把3段的税自己多报。就這态度!!!!!

3. 我觉得EU擅自拆我们的包裹这件事情EU必须要道歉。

GJ160926008228

GJ160926008038

GJ160923007744

GJ160923007727

以上4个包裹9月29日法兰克福封发后没有更新了，都是到上海的

应该不是个例，麻烦调查一下吧

GJ161007008809

这个是10月12日法兰克福封发后没有更新，也是到上海的。

10 月5-6 号之间发往上海的还是没有结果啊，到底是啥原因呢

引用 degerlocher 的回复

发现了一个问题，DHL所有延迟未到的都是从Rodgau走的，这说明问题出在Rodgau的处理中心，易优赶紧去联系下吧！！！

你说到事情的关键了！总是会有聪明人看到问题！

~~~太赞同！！我的也是DHL9月滞留的 都是Rodgau这个处理中心的。有相同情况的吗？

DHL 上海方向不是特例吧 9月25号后10月10间 我5个包裹四个上海的一个广东的 就只有一个上海过了海关 大家这么多没过的就不能好好调查么

包裹问题太多了！一共三个包裹目前都没消息。不是小概率事件了，今年已经发生了好几次了，希望你们和国内海关能沟通速度问题啊！这样下来不是快递是慢递了！

1. 10月12号你们收寄的，13号DHL封发发往上海的

2. 10月5号你们收寄的，6号荷兰邮政封发发往上海的

3. 10月5号你们收寄的，7号DHL封发发往上海的

   
   

全是上海方向9月30号-10月6号之间的包裹，麻烦帮忙查询

EA050870605NL

EA050871084NL

EA050871098NL

EA050876926NL

EA050870543NL

EA050904114NL

EA050900965NL

你好，我虽然不是你们的大客户，却也是使用快两年的老客户了，这次发的包裹shi是9月30号-10月6号之间上海方向的，现在全部没有消息，麻烦帮忙查询一下，打了你们的客户电话，说递交发票其实也没有多大的用处，但是希望你们还是要抓紧解决问题啊，其实一直信任你们的，也不想换别家，包裹号码3STHil9741843----3STHIL9741887-

3STHIL9741888----3STHIL9742013----3STHIL9741837--§STHIL9743213----3STHIL9742991

麻烦你们及时查询一下，到底是啥情况啊，已经被客户催的不行了

DHL:430937873559

国内单号：CK049918249DE

10月7日出了法兰之后就没有下文了……里面都是回国之前打包的被子和浴巾之类国内带到德国再带回的东西，并没有小票啊orz。如需要物品清单请客服联系我

给客服写信查询，总是回答要等待，等待，清关１５－３０天是正常的，２－３天出关的是运气，那你们在付款的地方写着每个运输方式最快是多少多少天，最慢是多少多少天收货是什么意思，不要总是推卸责任说是别人的问题，你们也应该跟进和督促！！！希望你们加强完善售后系统，不然客源流失是个大问题有了问题一般都只能等等等，没有实际的解决方案。

引用 tianfei1982 的回复

我DHL9月21日到上海1个包裹， 9月28日到杭州和上海有4个包裹， 至今没有动向， 我怀疑这个批次的是不是海运的， 在这之后寄出的反倒是到了。

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嘿嘿，我也这么猜想，后面我10月19日发的包裹也已经收到了;

不然就是Rodgau有工作人员私吞包裹啦?...

引用 eule21 的回复

引用 degerlocher 的回复

发现了一个问题，DHL所有延迟未到的都是从Rodgau走的，这说明问题出在Rodgau的处理中心，易优赶紧去联系下吧！！！

你说到事情的关键了！总是会有聪明人看到问题！

-.-.-.-.-.-.-.-----------------------------------------------------

是的，我的两个包裹也是在Rodgau滞留，问题应该就出在那儿了。。。

P.S: 易优的服务我觉得还是可以的，至少没有不闻不问

我DHL9月21日到上海1个包裹， 9月28日到杭州和上海有4个包裹， 至今没有动向， 我怀疑这个批次的是不是海运的， 在这之后寄出的反倒是到了。

十月初寄的3个包裹，都是上海口岸的，有DHL也有荷兰邮政，到现在一点消息都没，一个多月了！！！不要总是推卸责任说是别人的问题，你们也应该跟进和督促！！！查东西谁不会查，交了小票申请查询一点用都没！希望你们加强完善售后系统，不然客源流失是个大问题

您好，拜托查询10月11日荷兰收寄的两个小箱子，每个箱子只有3罐爱他美奶粉，这也要扣下来耽误？我不是很喜欢催的风格，但是实在是太慢了，能告知我这两箱到哪里了吗？非常感谢！

引用 sinoja 的回复

引用 shuiqingqing 的回复

引用 eule21 的回复

引用 degerlocher 的回复

发现了一个问题，DHL所有延迟未到的都是从Rodgau走的，这说明问题出在Rodgau的处理中心，易优赶紧去联系下吧！！！

你说到事情的关键了！总是会有聪明人看到问题！

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我的9月27号的包裹也是从Rodgau走的，先说出去了后面又显示在Rodgau beaibeiten，然后到现在也没消息。 上海海关认识人，帮查了说包裹现在还没到上海，希望你们能试试

是的，问题是出在 Rodgau ，希望易优去联系下，真正处理下这个问题

确实是这样，我的9月27日寄到浙江的也是从Rodgau走的。希望EU能用心帮大家解决问题。我从2012年开始就一直用的是EU，总体来说还是满意的，也介绍给了其他的朋友们。但是最近一两年，有了问题一般都只能等等等，没有实际的解决方案，希望EU在扩展业务，吸收新用户的同时，也能维护好我们这些老客户！

GJ161009008615,GJ161009008558,能帮忙看看这两个包裹什么情况吗，13号发往北京的，到今天也一点动静也没有。。

PostNL10月6号，北京和上海方向都还有好几个包裹没有动，不知道你们跟PostNL沟通的结果怎样了？朋友自己问了北京海关，说包裹没到北京。现在都懵了，两边都在踢皮球，包裹到底在哪个环节积压了？麻烦易优出来给个回复啊。

现在这个公告，你们易优都不出来回复了

引用 shuiqingqing 的回复

引用 eule21 的回复

引用 degerlocher 的回复

发现了一个问题，DHL所有延迟未到的都是从Rodgau走的，这说明问题出在Rodgau的处理中心，易优赶紧去联系下吧！！！

你说到事情的关键了！总是会有聪明人看到问题！

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我的9月27号的包裹也是从Rodgau走的，先说出去了后面又显示在Rodgau beaibeiten，然后到现在也没消息。 上海海关认识人，帮查了说包裹现在还没到上海，希望你们能试试

是的，问题是出在 Rodgau ，希望易优去联系下，真正处理下这个问题

引用 eule21 的回复

引用 degerlocher 的回复

发现了一个问题，DHL所有延迟未到的都是从Rodgau走的，这说明问题出在Rodgau的处理中心，易优赶紧去联系下吧！！！

你说到事情的关键了！总是会有聪明人看到问题！

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我的9月27号的包裹也是从Rodgau走的，先说出去了后面又显示在Rodgau beaibeiten，然后到现在也没消息。 上海海关认识人，帮查了说包裹现在还没到上海，希望你们能跟Rodgau联系一下。

引用 degerlocher 的回复

发现了一个问题，DHL所有延迟未到的都是从Rodgau走的，这说明问题出在Rodgau的处理中心，易优赶紧去联系下吧！！！

你说到事情的关键了！总是会有聪明人看到问题！

发现了一个问题，DHL所有延迟未到的都是从Rodgau走的，这说明问题出在Rodgau的处理中心，易优赶紧去联系下吧！！！

感谢客服人员对我的抱怨以及疑问进行了耐心详尽的解答。只是包裹发出去了，就总感觉命运不掌握自己手中了，非常无力，客户出现流失现象。希望可以尽早有结果，所有人的问题的都可以得到解决。共赢。

引用 degerlocher 的回复

引用 ye 的回复

引用 yun_zhou 的回复

DHL 9月27日寄到杭州的，也一直没消息啊，能不能也帮忙查查啊，真是急死人了！！

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这是个例,还请把采购小票和物品清单在工单内提交,不是这里.我们的售后专员会跟进来帮您调查的.

这不是个例，我也是的，9月27号有2个，一个江苏，一个浙江，速查，物品清单就不提交了，因为交了也没用，属于瞎折腾！

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严重同意! 这绝不是个例！也有看到其他人在叫唤这个时间段往上海方向的包裹停滞不动！

我自己也有包裹9月20日易优发货，9月21日起停留在IPZ-Ffm 至今不动弹，国内客户宝宝快断奶，真是着急！已提交购物小票，望尽快处理！谢谢！

同问啊，我的两个PostNL 10.6发往上海的也一直没有清关，很着急！

希望帮忙查查。小票丢了，忘了保存！

我的包裹9月9号的还没出来，海关这次真是又蛋疼了，这个也怪不得易优，能解释的客服都解释了，只能耐心等等。看了一楼的讲解感觉这个黑的真好，一点不掩饰自己是同行的专业性哈哈哈，我经常去易优送包裹，根据我的观察易优人工成本和硬件成本应该比一楼家的物流销量都要高。。。不知道可否告知尊姓大名，我去你们家瞻仰下

用易优2年多了，说不上是大客户也算是老客户了，一直都对他们家很满意的。

最近用了新渠道速度很快，没有任何问题。

推荐了身边其他朋友用，都说是用下来最靠谱的物流公司，会继续支持易优的！

我6号上飞机的那几个包裹现在已经出关了 所以我相信EU的，权衡之下其他快递中介个人觉得价位没有多合适。

希望你们一直越做越好！

赶上包裹高峰期，而且清关过程谁都不知道有多复杂。相信易优，感谢公告！起码有点消息，而不是让我们一直干等着。我的包裹都是9月份寄出的，也在10月7号那批次里头，现在都没更新，家里娃也快断粮了，只能想别的救急办法。

真心期待包裹尽快通过海关，尽快送达！

我是两个上海海关的的 postnl的 6号到的海关 今天都26号了。。。

EA050883581NL      

EA050905450NL

再帮忙看看 不是北京后的 怎么也积压了？？

有点着急。。。

所以DHL 9月8日广州方向的这几个包裹是由于囤积问题，等等就会清关呢？

还是丢失了调查后等索赔？

我九月三十号的两个包裹和十月六号的包裹一直没更新状态，都快一个月了，别人一直在催，晚些时间用DHL寄的早都到了，帮忙催一下吧

postNL不光是5号6号去北京这些有问题吧,

我的这个包11号,【荷兰】 离开处理中心,发往中国 上海

到今天26号了还卡那里不动状态.

引用 service 的回复

看了大家的回复，实在让我担心。对易优的信任度直线下降。但愿他们不是真的在忽悠我们

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易欧洲的小号特意跑来抹黑的，这你也信？易优的规则是，同样的案例发生3次，就进行特殊处理渠道来跟进调查和推进了。3年多以来，哪次积压事件的公告不是都由我们发布公告。你见过其他家有这种公告吗？

他们无中生有的抹黑你信，我们真实的发布消息你反而不信？其实也没关系，最终你还是会相信我们的。柯南说过：“真像永远只有一个。” ：）

引用 service 的回复

我也有四个发往北京的包裹，一直不动。顾客的孩子都快要断粮了。给易优电话，他们的服务态度还挺好的，但是说目前只能等了。希望他们快点找到解决的办法，就这样等下去也不是办法啊。我是第一次遇到这样的情况，目前还不考虑换快递。一直相信易优，但愿你们不辜负这份信任。

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如果急要的，你可以通过CP渠道补发一点过去。我们查到的是10月5日出库，7日上飞机的，已经开始慢慢的进入海关清关了。但是具体的哪个批次的先进海关，哪个批次的后进海关，这不是由我们来决定的。

引用 ye 的回复

引用 yun_zhou 的回复

DHL 9月27日寄到杭州的，也一直没消息啊，能不能也帮忙查查啊，真是急死人了！！

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这是个例,还请把采购小票和物品清单在工单内提交,不是这里.我们的售后专员会跟进来帮您调查的.

这不是个例，我也是的，9月27号有2个，一个江苏，一个浙江，速查，物品清单就不提交了，因为交了也没用，属于瞎折腾！

引用 ygsq1103 的回复

由于CP对于货物有限制，我也想走CP，可是买东西的宝妈，要奶粉，还要其他的东西，不在列表内，我又不可能虚报。走正常流程，压了20多天，物流信息一直没更新，现在又出了这么个公告，真让人唏嘘！

另外，我也有不含粉末的，就是日用品，而且并不多，也还是压着不通关。

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只是这2个日期2个渠道的,我们的例行规则是如果同样的case超过3个就不属于个案而是群体性事件,我们就要发起特殊的调查来和Post协调了.

如果宝妈要的物品比较多,但是一个包裹内不超过5种商品的话,可以先填1盒奶粉申报发过来,我们这周测试通过了一个二次申报功能,可以把新的产品在仓库做备案,然后你补个预缴税金就可以出库发货了.目前这个是0手续费的.

现在补发的货物,已经不会再受到会议的影响了,那个直到28日.

邮政的积压我感觉是检查很严格,海关没让他们把全部包裹都拉过去.所以他们还不知道您的包裹里面是什么物品.

引用 yun_zhou 的回复

DHL 9月27日寄到杭州的，也一直没消息啊，能不能也帮忙查查啊，真是急死人了！！

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这是个例,还请把采购小票和物品清单在工单内提交,不是这里.我们的售后专员会跟进来帮您调查的.

而且我的包裹，都是这个出问题阶段发的，有的就顺利到了，有的就没有，真的很奇怪。

比如，同一个人的两个包裹，我同一天送到邮局的，可能入库时间略有差异，一个物流号是这个：EA051007780NL已经到了；一个是这个：EA050987175NL至今没更新。

又比如，这个：EA051020137NL 13号荷兰收寄，没更新；EA050963801NL 10号收寄，没更新；EA050987175NL 11号收寄，没更新；而这个：EA051007759NL12号收寄，到了。

实际上这些包裹，我都是在同一个时间段送去邮局的，两天之内都送去了，并没有太大的时间差。

希望你们尽快解决问题吧！！！

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好的，这个方面的问题我们已经向PostNL的大客户部门反映了。包裹单号的清单我们也给过去了。我们目前查到的部分包裹10月25日已经开始过海关了，估计就是查验比例提高后，北京海关每天的过机量降低导致了部分积压。情况应该是开始在慢慢恢复。

引用 yun77772006 的回复

说得对！人品差，人的骨头都穿在钱串上！换易欧洲吧！

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易欧洲？我去看看，有朋友推荐用捎客，他一直在用，说很好，而且很早就有奶粉专线，我以前都不知道。。

由于CP对于货物有限制，我也想走CP，可是买东西的宝妈，要奶粉，还要其他的东西，不在列表内，我又不可能虚报。走正常流程，压了20多天，物流信息一直没更新，现在又出了这么个公告，真让人唏嘘！

另外，我也有不含粉末的，就是日用品，而且并不多，也还是压着不通关。

DHL 9月27日寄到杭州的，也一直没消息啊，能不能也帮忙查查啊，真是急死人了！！

说得对！人品差，人的骨头都穿在钱串上！换易欧洲吧！

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你还真是懒啊,马甲各个地方都不换号的.和你们老板说一声,物流行业竞争很激烈,但不要做的这么low.专心做好你们自己的技术开发和渠道开拓吧,做好自己的本分,客户最终选的是稳定的,快的,服务好的商家.靠这种到处发帖抹黑别人来抬高自己,说服不了客户的.

想让客户转移到CP，就直接说嘛，别绕那么多。

根据我的所知计算下CP下利润给大家分享下：
用6kg的包裹计算下售价是23欧,成本是德国境内retour3.5欧，南航飞机是1.25欧每公斤（6kg是7.5欧），国内物流提货费6kg是12元合1.6欧，清关费是10元1件合1.3欧，国内中国邮政包裹不分区计算（6kg按照21元，4欧元计算）。成本总计17.9欧，利润是5.1欧。
EULE收这个利润也是很丰厚的，一天在1万到2万欧，希望能做好点吧，别动不动就说你们有人力成本，你们一月就2000出头的工资，哪有啥额外的人力成本，还有那么多800不到的学生工和实习工。希望做好服务的本分。

北京的会议粉末可以进入的，没有限制，为啥出不来，你们调查了再说，谢谢。

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是的,CP线路明显没有清关的问题,速度有保障,为什么不力推呢?

你的成本分析的很好,明显是同行了.就是漏了好几点,奶粉的包裹泡重要多30%的航空运费,没注意到我们没要求体积重量吗? 那么多家都要求不能用气柱包装, 我们没这个限制.

提货,送机,报关都需要另外的成本.我们选的清关行速度有保障,价格也不止你们选的10元1件的.国内邮政都给的是分5个区的价格,不分区是我们自己设定的方便客户而已.

我们是正规公司,不像你们各种违法洗钱,支付宝一单就要收3%的服务费,知道吗?我也很希望每天有你说的这么高的利润.可惜leider做不到.

你们很怕我们开阳光清关渠道吗?原来也没low到这个份上呀.

北京最近十八届六中全会,邮政总局的文件号是<关于进一步加强邮件寄递安全管理工作的紧急通知>(业务传<2015>273号),省公司给的是口头通知,为此10月20至28日起提高发往北京路向邮件的安检级别.具体要求参照G20峰会要求.

客户的调查我们早就在帮客户做了,不用你来操心.做好你们自己的客服服务和售后服务就好了.