诗诗 发表于 2016年08月10日 17:27 最后修改于 2017年02月21日 15:52
大家好，
自从今年海淘政策改革之后，海关对包裹的检查越来越严格，相对之前来说速度也慢了下来，特别是Post NL发往上海的包裹出现了长达4个月包裹未到的情况。
在上两次公告里，EU已经跟大家说过关于4.19这一批延误的问题了，我知道有碰到这个情况的客户现在都非常着急，都在申请理赔，可是非常抱歉，在PNL没有给我们最后结论之前我们也无法给大家一个确切的回复。
目前我们这边统计出一共还有35个包裹在这一批当中，单个申请调查的结果, PNL给我们的回复每一单都一样：
Hi Shihui, Regarding your request an investigation has already been started with the tracking code 3STHIL9582647 under case no. 02967101. Please be aware that an investigation could take up to three months. We trust to have informed you sufficiently at this stage. Kind regards, Po Yeng Wong Dedicated Team China PostNL China Helpdesk
不管是什么调查，丢失也好理赔也好，PNL回复我们的都是调查时间为3个月，有时候处理的快一点有时候就要等满3个月。EU过2周就会去催一催，但是因为PNL现在也不知道到底是什么情况，所以他们也无法回复我们。
我们这几天也已经和PNL负责人电话取得联系询问此事，他们只是说海关没有给他们消息，只能再去催。另外他们也说，不止是我们公司这天的包裹发生了这事情，其他转运公司无论是荷兰还是德国的也都是一样的，所以说，问题就是在中国海关或者中国邮政那里。
关于这种情况的理赔申请，EU14年、15年碰到的超期理赔案例结果表明，包裹只要中国邮政找到了，最终没有确认为丢失，最后无论是找到后发给了收件人，或者找到后退回到了德国，那PostNL就都不会给予任何赔偿。这点上真的非常抱歉，这种普通的运输在时间上是没有任何限制的，不像DHL-Express 说好了哪个时间点到就一定能到。现在如果找不到了，反而对里面是食品有保质期的包裹会更好一些，因为可以判为丢失而获得理赔。
同样碰到一样情况的还有最近6.10日发往上海的包裹。我们这边也收到了很多客户的反馈，说包裹还没有动静，只要交过工单上来的，调查都已经发起了，只要PNL一给我们消息，我们也会马上告知大家的
祝好
EU售后部
诗诗
出来了 妈妈咪呀 跟坐牢似的
我的物流显示26号没有任何情况就直接从上海转寄了，27号收到。但是上个月我已经给朋友重新发了一个包裹。
这个4个多月收到的包裹里有奶粉 面膜，都是比较热门的，没有什么心里负担。庆幸的是虽然外面的箱子比较破旧，还好里面我用防撞泡泡塑料纸包的比较多，完好。总之我觉得比找邮局理赔要好，能不能理赔下来是个问题，就算千辛万苦理赔下来了，也就赔100来欧，还不够整个包裹的成本呢，毕竟邮费也不赔。
寄过这么多次包裹，国内的物流经验是越是大城市，海关空运可以直达破损程度越小。越小的城市，县啊等等 转运越多 破损越严重，直接散架，液体漏整个包裹也有！国内物流各种摔，丢，太暴力！
对啊已经3个月了还没反应！！！！！！！！！！！！
我的也清关了 突然就清关了那个包裹里价值还比较高 能清出来算是万幸了
我4月19号的今天已经清关了
那这批要等到什么时候？国内客户都急死了！这时间实在太长，不能一句中国海关如何如何，就让我们无限期等啊！
您在公告中说的三个月等待期是从什么时候开始计算呢？
现在如果找不到了，反而对里面是食品有保质期的包裹会更好一些，因为可以判为丢失而获得理赔。
如果不是食品，是价值上万的衣服鞋子呢
总结一下： 中国海关问题，不管我们任何事