ye 发表于 2016年06月23日 14:15 最后修改于 2017年02月21日 15:52
请大家注意, 不是到29日按老价格购买的后面就都是按老价格来发货, 而是按到库日期来计算的. PostNL按7月1日抵达他们仓库的来算新价格, EU是按6月30日抵达EU仓库的来算新价格.
0701日9:30:
今早9点DHL Saulheim给了我们电话, 通报了前天的事故原因, 因为最后一辆送货的卡车路途中发生了Unfall, 所以下午只能派车去把车拉了回去修, 导致应该29日送达的最后6小车包裹来不及29日送货过来了. 因为是意外事故, 所以DHL那边.......
因为DHL的派送流程机制是, 早上Saulheim扫描了, 当天就能送来. 所以这批卡车事故包裹属于应到而未到的.
EU售后部门商量了一下, 这155个包裹由我们来做一个统一性的补偿好了. 因为每个包裹的具体情况无法一一分析, 所以这次统一的为这批155个应到而未到的每个包裹, 补偿货主500积分进余额账户. 今天或周末会进行批处理修改.
Hermes的派送流程机制一直都是提前一天显示签收(他们附近的一个派送仓库签收的), 第二天早上才会安排卡车送来, 所以不属于当天应到而未到的包裹. 如果有Hermes 28日显示派送成功, 之后没有Hermes的扫描记录的, 则属于29日应到的, 这部分也可以提交工单申请. 然后我们下周手动调整.
已经入库的PostNL大公斤级的包裹, 如果觉得PostNL的差价太高, 可以提起工单, 申请改为DHL ECO渠道后少补一点, 这样会便宜好多.
30日12:10
统计了一下, 一共还有116个包裹未入库, 我们批量改为了DHL_ECO渠道, 这样补款差额会少一些.
DHL这155个包裹的补偿, 客户经理也已经打报告到Saulheim老大那里去了. 等结果有了后, 批量充到大家的余额账户.
如果想改回PNL, 可以联系我们手动改回来.
30日11:30
根据375031121客户提供的信息, 我们反查了DHL昨天的到库预报和实际到库的包裹清单, 总计2120个包裹到货预报, 但发现其中有155个包裹没有及时送到EU仓库.
为了减少客户的费用损失, 我们批量修改这批包裹中还未入库的渠道为DHL_ECO.
DHL的责任问题我们也打报告去申请补偿了. 结果不乐观, 但确实是他们的责任, 所以问问也无妨.
30日9:00
和流水线的联调工作结束, 测试了20种入库的Case, 除了一种极其特殊的情况 (原先买的PNL1kg,但是包裹超重到2kg, 属于超重包裹, 因为价格相同所以又不需要补款的情况, 在未勾选自动补款的情况下无法入库, 勾了也没事) 需要手动处理外, 其他的都能通过系统自动处理.
需要补差价的包裹, 会全部记为超重包裹, 但是没有超重的手续费3欧, 备注为 购买金额和实际金额不一致, 通过余额支付后, 就可以打单出库了.
| GJ160629012930 | 2016-06-30 08:57:17.0 | 7.0 | 5.950 | 2.0 | 超重待补款 | 购买金额和实际金额不一致 | 余额支付 |
其他的都和原来一样.
此外我们也测试了一下我们流水线的称的精准度. 是否是超重24g都算不超重.没法细微到24g,但是测了个超重18g的情况.
精确到g的台秤称重是1.018kg, 精确到50g的流水线称称重是1.000kg入库. 和之前我们的多次公告结果一致.
网上那些抹黑帖子的目的不言自明, 铁一般的事实永远是胜于抹黑的!
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29日18:30
直接在线修改好了价格, 因为包裹会在入库的时候重新按新价格计算, 如果可以的话, 还请多存一点余额, 允许自动扣. 这样包裹会出库的快一些.
今天DHL预计到货2120个, EU收到了2265个, 其中的差额来至于28日显示派送成功的Hermes(总是延迟一天送货的)的数量和大家自己送来的包裹数.
总出库2345个包裹, 差额来自于 还有很多在库的超重补款和未到账的今天也都赶着发出去了.
应该算是漂亮的完成坚守到最后一天的任务了.
新价格的链接: http://eupackage.com/help/sfsm/dhlpreis.html
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29日8:00:
我们已经联系了Saulheim， Saulheim说他们尽全力今天把所有EU的包裹都能送来。
因为虽然是大部分涨价，还有1-4kg的是降价， bpost的也是大部分降价，所以我们正在测试各种可能性。明天降价的会自动退款，涨价能自动扣的自动扣，不能自动扣的就进入B4我的在库包裹中，补差价后就可以继续发了。
预计29日晚17：00-18：00会关机重启，改价，测试流水线和软件的适配。
今天最后一班发往荷兰的卡车预计16：30出发，还请能送包裹到仓库的尽量15：45之前把包裹送到仓库，赶今天的末班车发往荷兰。
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大家好，
相信很多客户已经从不同渠道获知PostNL从7月1日开始要涨价了。
原因是EMS给涨价了，bpost先挺不住涨价的，现在PostNL也挺不住了，而且还有bpost在给PostNL施压，逼的PostNL也不得不涨价。
由于PostNL的新价格是从7月1日他们收到的包裹开始计算的。所以还需要加上一个从EU仓库去到他们那里的时间，我们每天2班卡车发车过去，所以预计6月29日的包裹都还能再6月30日抵达他们的中心，按老价格结算。6月30日出库的包裹就会在7月1日按新价格结算了。
因为我们的处理速度非常快，很多客户28日下单的包裹，29日就能到我们这里发走。所以我们会想办法坚持到最后一天再调价的。
从29日18点至30日0点之间, 我们会开始着手处理还在EU仓库中的包裹价格调整（包括各种条件未出库的，比如超重，未到账，截停等）, 然后从30日起进入EU仓库的包裹就都要按新价格结算了。
请大家注意, 不是到29日按老价格购买的后面就都是按老价格来发货, 而是按到库日期来计算的. PostNL按7月1日抵达他们仓库的来算新价格, EU是按6月30日抵达EU仓库的来算新价格.
价差利用新功能, 在入库的时候直接做一个判定, 需要退款的, 我们直接退到余额账户; 需要补款的进入B4:我的包裹免费截停等补款后再发走.
这次同时还会小幅调整DHL ECO、PRE、Bpost的价格！
PostNL 的 1-4kg 降价，发小包裹用PostNL会更合算。5-20kg会涨价。
ECO和PRE只是小幅度调整。从9kg开始发ECO会比较合算。
Bpost 的也会小幅降价，保持各个重量级和客户级仅比PostNL贵1欧。
e恶心死
你好，刚收到邮件，说我的的包裹 GJ160707012396 需要补一个差价，理由是PostNL7月1日涨价, 其他转运公司纷纷在6月23日前后就已经进行了涨价。。。。可是，我的包裹单是7月7号才买的，本身已经是付的涨价之后的，也就32欧了，为啥还补6欧, 一个6kg的单子都变成38欧！！！！你们都怎么计算的呢？
我觉得有些不要脸吧，那到库时间我们怎么能确定，你们肯定得按照我们购买的时候呀，如果你们定的是7月1号执行新的价格，你们干脆6月25号以后的都直接把价格改了就好了，我们这些顾客买了你们的包裹单，你们单方面涨价。这可是违法的呀。另外，显示几号是你们说的，我的包裹28号寄出去，hermes追踪是30号，你们网站显示的是7月5号到库，你们这不是开玩笑嘛。
就是霸王条款。 我再购买的时候， 是一个价格。当时怎么不提醒， 有这个将要发生的问题呢？
你们把货控制在手上， 直接让我补差价。 请问不补的话， 你们会免费把货寄回给我吗？ 你们单方面违约。 请回复
6.25号寄出两个包裹
540848580585
540848580579
两个包裹至今说未到仓库，足足一个多礼拜了。
上周五客服估计下午到，周一发。
周一说没到看看周二能否到。
Hermes这个情况唯独我一个人吗？
积分何时退？等了一个周末了
涨价你们发公告，说我们不看
我们回复公告，你们也再不回复，就理所应当
店大欺客，水能载舟 亦能覆舟
价格涨的太离谱了！经常用的荷兰邮政7kg包裹从28欧涨到35欧，一共加了7欧啊！这个价格搞得一点没竞争力。1kg，2kg虽然降价了，但是毕竟发小包裹的不多啊，而且小包裹单价算下来实在太贵，还不如发大包裹，即使交税也跟快递成本的上升差不多，而且还有可能不被税。另外不管怎么样，涨价前应该早点提醒顾客呀，这么晚发布涨价信息，根本反应不过来。在你家买了3年的包裹，一直觉得你们做的挺用心的，很为顾客着想。我希望能跟你们继续友好的合作，希望你们继续努力！目前个人认为，你们应该找一个替代快递公司，能把7kg的价格控制在28欧左右。
生气的是说涨价根本没有邮件通知。你在你网页上发通告我们又不是每天刷屏看喽
我寄的包裹显示7月1日到了Saulheim，现在都三号了还显示已发单待发货，是Unfall了还是我应该补款没补，找不到补差价的页面啊。
易优赶紧再找家7公斤30欧元以下的公司，这样长期真心没朋友，连我每个月发100多个包裹都要换公司了，两年一直都是走你们家，这个涨价真心接受不起啊，还有就是你们包裹辆那么多，为啥不能直接包个托盘啥的发国内，我们直邮已经比国内保税区邮费贵太多，还这么涨，直邮都要没有利润空间了。
引用 enling323 的回复
我觉得主要问题在于，为什么涨价的信息这么晚才公布？不要说PostNL是刚刚通知你们吧。
现在这样等于是当天公布涨价，明天就全都要补款，我想除了大户亲自送上门的可以赶上你们的末班车，其他人只能接受你们涨价以后的补款措施了吧。如果想要发其他途径的也没有第二种选择了。
说白了，有点霸王条款的意思。
敢问，走邮寄渠道到你们仓库的，谁能做到当天寄出的包裹，当天你们仓库就能收到呢？
既然如此，运费价格需要调整，就不该这么晚才公布吧。
按以前，你们信息都能提前公布，客户也可以提前准备。
这是不是服务的倒退呢？
顶一个，我早在月初就听说了月底PostNL要涨价的消息，还特地到易优上面看了有没有出通告，结果是没有，我就以为又是个假消息，现在倒好，月底了才发出消息要涨价，咱干嘛去了？ 别人消息那么早就放出来了，你们易优会不知道？ 不给个合理的解释说不过去吧，我都用了几年了，一直觉得挺好的，希望易优不要让我失望
引用 enling323 的回复
我觉得主要问题在于，为什么涨价的信息这么晚才公布？不要说PostNL是刚刚通知你们吧。
现在这样等于是当天公布涨价，明天就全都要补款，我想除了大户亲自送上门的可以赶上你们的末班车，其他人只能接受你们涨价以后的补款措施了吧。如果想要发其他途径的也没有第二种选择了。
说白了，有点霸王条款的意思。
敢问，走邮寄渠道到你们仓库的，谁能做到当天寄出的包裹，当天你们仓库就能收到呢？
既然如此，运费价格需要调整，就不该这么晚才公布吧。
按以前，你们信息都能提前公布，客户也可以提前准备。
这是不是服务的倒退呢？
顶顶，只要是到29号买的就都不应该补款，价格是你们自己的系统跳的，早就知道涨价了就应该在客户填表格的时候就把价格改过来，这样先以原价卖了，等包裹到库了再让补差价，就是霸王条款，说白了就是黑
引用 125186334 的回复
有没有杭州的？现在杭州包裹能正常寄吗？
我杭州的，也不知道现在什么状况。寄了几个包裹都还没有通关
我的两个包裹：
1.540848608042
2.540848585327
两个同一天寄出，也是29日同一天到达易优，为什么第一个能赶上末班车不用补款，第二个却需要换为DHL_ECO，需要补款？ 难道其中未及时发出的包裹也在你们说的155个包裹里？请给我解释一下。
引用 yudawei 的回复
引用 lijun7080 的回复
这新价格还能有朋友吗？
没有了，价格都差不多，服务还差，很快就会倒闭
感觉是的，之前是因为这里便宜才来这边的，现在价格都一样了，没有优势了
我上次 汇钱多汇了2欧··我给客服发了邮件 结果没有任何回应···两块钱是小 但是这么大的公司 希望也尊重下我们这是小客户···
为什么老是涨价··以后年年会涨吗？？？ 我用eu已经三年了··已经经历了两次涨价了····
不是所有人都会愿意走eco的，你们太自说自话了吧
超重会有邮件通知，怎么会发货渠道什么通知也没有，就自动换了，太气人了，是不是同意补款也要问问别人吧，我愿意补5欧啊，干嘛要发eco
OMG 足足涨了5欧
我是time家转过来，最近寄了6个包裹，5个包裹出问题。
3个包裹540848624466
540848616732
540848616726 29号早上就到仓库了，还是没有赶上末班车，就是他们所谓的116个包裹中的3个，这个几率是不是太高了？改补钱补钱，该换dhl换dhl，该退运退运。
还有一个包裹，我家专业称绝对没有超重，他家就说超了34克
所以断定，他家的误差率在50-100克，建议大家，以后最少留够150克空间。
我以后再不走易邮了，真的伤心了
刚打算用你们的新功能，自动补差价，结果赶上这个涨价，一次性要补11欧，你们这么搞真心不合适
我觉得主要问题在于，为什么涨价的信息这么晚才公布？不要说PostNL是刚刚通知你们吧。
现在这样等于是当天公布涨价，明天就全都要补款，我想除了大户亲自送上门的可以赶上你们的末班车，其他人只能接受你们涨价以后的补款措施了吧。如果想要发其他途径的也没有第二种选择了。
说白了，有点霸王条款的意思。
敢问，走邮寄渠道到你们仓库的，谁能做到当天寄出的包裹，当天你们仓库就能收到呢？
既然如此，运费价格需要调整，就不该这么晚才公布吧。
按以前，你们信息都能提前公布，客户也可以提前准备。
这是不是服务的倒退呢？
引用 lijun7080 的回复
这新价格还能有朋友吗？
没有了，价格都差不多，服务还差，很快就会倒闭
引用 lijun7080 的回复
这新价格还能有朋友吗？
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1-4的用PostNL,
5-9的可斟酌,选择一个.
10以上的发ECO好了.
引用 1270662507 的回复
德国境内单号：540848590889显示29号5：59签收，怎么还要求补款3块啊，这太不合理了吧
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那个时间是saulheim扫描的时间,实际当天有155个包裹没送过来,所以DHL把这个涨价的时间耽误过去了.
之后看看DHL能否有赔偿把.包裹该怎么补款,先怎么补款走掉好了.
引用 172122508 的回复
同样的问题！德国境内号：540848626452，540848626446 这两个包裹分别于Mi, 29.06.2016 07:23 Uhr，Mi, 29.06.2016 07:24 Uhr 被签收！按你们的速度和说法绝对是足够时间在截止前出库的而且你们也说昨天的包裹都全部做完了，为什么今天还索要差额补款呢？这样真的很让老熟客失去信心。。。望给出解决方法 妥善处理
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30日11:30
根据375031121客户提供的信息, 我们反查了DHL昨天的到库预报和实际到库的包裹清单, 总计2120个包裹到货预报, 但发现其中有155个包裹没有及时送到EU仓库.
为了减少客户的费用损失, 我们批量修改这批包裹中还未入库的渠道为DHL_ECO.
DHL的责任问题我们也打报告去申请补偿了. 结果不乐观, 但确实是他们的责任, 所以问问也无妨.
这新价格还能有朋友吗？
德国境内单号：540848590889显示29号5：59签收，怎么还要求补款3块啊，这太不合理了吧
看了价格表 足足涨了5欧啊比原来
同样的问题！德国境内号：540848626452，540848626446 这两个包裹分别于Mi, 29.06.2016 07:23 Uhr，Mi, 29.06.2016 07:24 Uhr 被签收！按你们的速度和说法绝对是足够时间在截止前出库的而且你们也说昨天的包裹都全部做完了，为什么今天还索要差额补款呢？这样真的很让老熟客失去信心。。。望给出解决方法 妥善处理
引用 375031121 的回复
德国境内单号：540848611956显示29号5：00签收，到现在21：48还没有入库该怎么办？
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您这个确实是异常, 在28日的DHL预报单中, 但是没抵达我们仓库, 昨天我们到的全做完了.估计又被DHL分拣错地方了,看看今明能否到库吧.
刚查了下,一共155个,头疼.还特意早上打电话给他们了的.我去问问DHL能否有补偿吧.
引用 lisahuang71 的回复
我的包裹有一批27号发28号签收，28号发29号下午14:30签收的，怎么都没有显示入库呢？比如境内单号540848613598等一批，还有540848597386这一批。
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Hermes的会比较慢的,比如13598这个, 昨天下午14点还在他们仓库,应该是今早送来的.
29.06.2016, 14:31:44 Hours:The parcel has been sorted at the Hermes Logistic Hub and will be forwarded to the return service of the client.
7386这个也是这样:
30.06.2016, 09:13:47 Hours:The parcel has been sorted at the Hermes Logistic Hub and will be forwarded to the return service of the client.
德国境内单号：540848611956显示29号5：00签收，到现在21：48还没有入库该怎么办？
我的包裹有一批27号发28号签收，28号发29号下午14:30签收的，怎么都没有显示入库呢？比如境内单号540848613598等一批，还有540848597386这一批。
引用 小小 的回复
现在显示 易优处理中 的就没问题了吧？
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晚上再看看是否是易优已发货.
现在显示 易优处理中 的就没问题了吧？
引用 lijun7080 的回复
今天早上5点就显示包裹已经签收了，到现在3点半了也没入你们库，咋算？
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今天DHL预报到货2120个，截至目前已经处理到了2250个。你的包裹境内号是多少？
今天早上5点就显示包裹已经签收了，到现在3点半了也没入你们库，咋算？
有没有杭州的？现在杭州包裹能正常寄吗？
现在再寄一箱，希望能到，不要升价
引用 silentwoods 的回复
我25日早上拿去寄，希望不会涨价
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那应该27或者28日就能出库了,这还没涨价.
我25日早上拿去寄，希望不会涨价
好麻烦啊，哭