诗诗 发表于 2016年06月16日 20:07 最后修改于 2017年02月21日 15:52
大家好，
从本月开始，Eu还是会每个月发布关于理赔的公告。一是跟大家汇报下每月理赔的情况，二来对于特殊包裹的问题, 申请理赔时需要客户注意的事项，我们也能在公告中给大家解释以及提醒。
下次公告预计在7月底。
先和大家说下几批特殊问题包裹的理赔情况：
1. PNL 退运包裹长期未到：
从今年年初开始我们收到一些客户反映包裹被退运后长期未到，我们售后部统计完15年的类似情况的包裹，为客户算好理赔金额，已经向PNL发起了特殊批量理赔申请。因为走一般流程已经没有用处，所以必须打报告给PNL大领导，直接拿去他们财务总监那里进行审核，签字。
目前已经在最后处理阶段了，顺利的话下两次公告里就会出现了。
2. Bpost 15年年底破损包裹：
Bp去年11－12月申请理赔的包裹目前还有一部分没赔下来。上两个月已经批量去询问过结果，最近得知说早已经理赔下来了，可是我们并没有收到过任何的赔款和报告，所以也已经去核实情况让他们尽快给我们消息了。
3. DHL 15年未入库包裹：
去年5月-6月罢工期间有一批包裹显示到达我们仓库，可是我们实际上一直没收到，所以不可能能入库，我们当时是怀疑包裹被送去了其他地方了，可是也都找不回来了。
这批包裹申请理赔是最最难的，因为DHL都不认，初次申请都被拒了。目前这其中三分之二的包裹我们已经通过其他理赔方法赔了下来，剩下的最后几个我们争取下个月结单。
然后我们说来说下这个月的理赔情况：5月一共有87单成功获得理赔，其中DHL 22单，Bpost 6单，PNL 59单。现在申请理赔比去年要困难很多，特别是PNL，他们对资料的要求特别高，拒赔的概率也大了很多，请大家提交材料前都看看我们前几个公告，都很详细的说明了该如何提交资料的。
在这里再强调一次，破损的物品和详情单上填写的物品不一样的话，是无法获得理赔的。填写详情单物品的时候请务必如实填写，如果东西太多写不下的话请归归类或者在最后一栏写上others，但保证物品数量和总金额一致。PNL理赔全部是根据国际面单的，国际面单是根据详情单形成的，有些客户在包裹收到后看到破损了才去修改详情单，这是没有用的，因为国际面单上没有任何改变。PNL看到面单上的物品和实际破损的物品不符合都会来问我们怎么回事，我们也都答不上来了。
下面是本月赔下来的包裹清单，按照工单号排列。最慢的有个14年的，最快的5月下旬提交的材料现在也赔下来了。
GJ号 | 工单 |
GJ14121800034 | 1792 |
GJ15020700424 | 6291 |
GJ15031601131 | 7760 |
GJ15030601057 | 10564 |
GJ150528000372 | 14395 |
GJ150523000062 | 14707 |
GJ150628008588 | 17349 |
GJ150619009789 | 19960 |
GJ150530003321 | 22008 |
GJ150718007563 | 22188 |
GJ150619008094 | 22798 |
GJ150722006429 | 24480 |
GJ150909009619 | 25031 |
GJ150717012905 | 25278 |
GJ150917004112 | 25546 |
GJ150920010681 | 26814 |
GJ150729010292 | 27638 |
GJ150903005175 | 27759 |
GJ151022014240 | 29232 |
GJ151020009708 | 29758 |
GJ151111013037 | 30678 |
GJ160122003178 | 30704 |
GJ151016007934 | 32501 |
GJ151104006771 | 34010 |
GJ151221011690 | 34274 |
GJ151218022322 | 34569 |
GJ151130015593 | 34759 |
GJ151207003425 | 34781 |
GJ151202012347 | 34800 |
GJ151222007353 | 35149 |
GJ160112015271 | 36347 |
GJ151229015391 | 36438 |
GJ151210020873 | 36514 |
GJ150805013341 | 37323 |
GJ160116011051 | 37560 |
GJ160108000399 | 37578 |
GJ160131001396 | 39094 |
GJ160208000549 | 40083 |
GJ160212009240 | 40554 |
GJ160223004366 | 40564 |
GJ160126010137 | 41354 |
GJ151107006201 | 41520 |
GJ160304007455 | 43037 |
GJ160118002175 | 43340 |
GJ160229009985 | 43376 |
GJ160222012599 | 43589 |
GJ160304012708 | 43604 |
GJ160308010126 | 44801 |
GJ160319007223 | 44818 |
GJ160221001479 | 44968 |
GJ160324009803 | 44971 |
GJ160216006714 | 45033 |
GJ160225012562 | 45378 |
GJ160307015831 | 45457 |
GJ160321005016 | 45647 |
GJ160327002155 | 45698 |
GJ160301004605 | 45722 |
GJ160316012475 | 45908 |
GJ160330018344 | 46014 |
GJ160403009254 | 46182 |
GJ160327002708 | 46279 |
GJ160330009722 | 46299 |
GJ160404017466 | 46358 |
GJ160418010039 | 46451 |
GJ160220004021 | 46456 |
GJ160229002639 | 46459 |
GJ160407000071 | 46585 |
GJ160402006569 | 46655 |
GJ160407019501 | 46661 |
GJ160404011256 | 46663 |
GJ160421001725 | 46910 |
GJ160415015558 | 47105 |
GJ160403009271 | 47182 |
GJ160408011829 | 47196 |
GJ160423002903 | 47331 |
GJ160417005058 | 47353 |
GJ160411015630 | 47414 |
GJ160418018845 | 47632 |
GJ160417003865 | 47648 |
GJ160419000349 | 47813 |
GJ160412011300 | 47858 |
GJ160413007095 | 47934 |
GJ160414009982 | 48166 |
GJ160210001770 | 48184 |
GJ160427000128 | 48196 |
GJ160413017637 | 48329 |
GJ160425002312 | 48339 |
GJ160408007532 | 49028 |
总而言之，理赔真的不是一天两天能做好的，我们其实比客户更加希望尽快能有结果，理赔的过程中耽误了大家的时间，我们也感到很抱歉。
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4.19 发往上海包裹延误
近期收到了很多客户反馈说4.19发往上海的包裹到现在还没收到，其实这个情况大家也不陌生了，每个月总有一两天出发的包裹会很久都没消息。原因就是被堆积在海关清关仓库最里面了。
我们为每个提交过工单的包裹都已经单独做了调查，也联系了PNL负责人让他去和海关联系请他们尽快清关。
已经回复过大家发起了调查的也请不要再来催了，我们这边也不能给大家一个确切的日期，这个都是看海关那边的。他们才是爷！
若有任何问题，您都能开工单告诉我们，我们会尽快为您处理的。
祝好
易优售后－诗诗
引用 titanking19 的回复
您好，6月7日您回复说#10698 工单 GJ15022400101（2015年2月27日离开阿姆斯特丹发往北京，至今没有抵达北京） 会在这次赔付公告中公布，却没有找到该单信息，请您再次关注，衷心感谢。
已解决
引用 chenying1206 的回复
GJ160401010199 这个工单号，说是这个月会赔付下来，怎么没有动静了
已解决
几个托盘估计都没了 醉了
到底找到没找到啊？ 不是号称在仓库里了么？ 怎么这么难出库？
歇逼了
那完了。。。419这一波也遥遥无期了。。。歇菜了。。。
去年11月的理赔 到现在还没消息
一个包裹要是找不到还有各种理由， 一大堆包裹， 甚至是一个托盘就那么难找么？这不是找不到， 这是不负责任啊！
失望 再也不想用eu了
发公告也有一个月了， 总不能发完公告就没有下文了吧
4.19的什么情况啊？还是没到，到了也赶不上了，要求理赔！
4.19 号包裹求更新信息！
4.19号的包裹能有消息了吗？？？？？？？？？天啊
我发现你们这些做直邮业务真是可以 一出问题就推给海关 呵呵
4月19号的包裹眼看三个月了 我是不是要在满百日的时候庆祝下 价值上万的包裹丢失百天纪念
4月19号的 还是有不少啊 已经提交工单了
我也是4,19的 人家娃都喝2段奶粉了 1段的还没到真是呵呵呵
4.19的货全没了？？？我的还没到 三个月了快
4.19还没动静啊。。。发公告也有半个多月了啊！！！
4.19 GJ160414019503 要求理赔，不止一次催我了
工单号 #52225
GJ150416008983 15年4月的包裹 5月份退回德国 问了好几遍 都没有人回复！ 你们这么坑学生合适么！ 工单号 #23334 请你们尽快回复！
引用 miyonghao 的回复
4月19号发的包裹可以申请理赔了吗？
4月19号的包裹是怎么回事到底
4月19号发的包裹可以申请理赔了吗？
您好，就想咨询一下，6月8日PostNL到达中国上海的包裹，现在6月23号了，还没有下一步更新，海关那边包裹堆积有没有最新消息啊，是不是6月8号那批像你们解释的一样被堆在最下面了？太悲剧了！
您好，6月7日您回复说#10698 工单 GJ15022400101（2015年2月27日离开阿姆斯特丹发往北京，至今没有抵达北京） 会在这次赔付公告中公布，却没有找到该单信息，请您再次关注，衷心感谢。