诗诗 发表于 2016年05月19日 17:12 最后修改于 2016年06月08日 16:03
大家好，
近期连着有客户反馈DHL境内包裹追踪显示签收，可是实际上是在经过Saulheim后直接去了IPZ中心上了飞机 （ 境内追踪显示IPZ）。
刚开始我们以为包裹是被发去了中国，因为在追踪页面能看到国际追踪号码CLxxxxDE。
因为以前有包裹发生过类似的情况，最后也全安全到达了，所以我们也告知客户说并不用担心。可是后来我们发现有好几个包裹都是同样的情况，特别异常，所以EU立刻收集信息进行了详细的分析，同时也向DHL发起了调查。
经调查发现，这些问题包裹是在5月6日早晨05：45－05：56之间被saulheim扫描，扫面后的1分钟显示包裹投递成功，可在隔天却被发去了错误的目的国－迪拜。
我们检查了当天这个时间段前后经过Saulheim包裹，没有发现有类似情况，都已经顺利到达我们仓库并已发走。也就是说在这10分钟里Saulheim在分拣包裹的时候出现了错误。
这里要另外再说明下境内段的追踪问题，在以往的公告中我们有提到过，Eu经常收到其他地方的包裹，而该送来我们这边的包裹却有时没被送来，可是追踪系统却显示已签收。这其中的原因是这样的：Eu在Saulheim分拣中心有专属的独立口岸，包裹在经过流水线的扫描后会被分拣到指定的口岸，可是如果DHL员工把别人的包裹扔来了我们的口岸，或者把我们的包裹扔到了其他的口岸的话，就会导致派送错误。而追踪显示已经在流水线扫描包裹的时候更新了，被判定是Eu的包裹，不管最后被分去了那个口岸，追踪显示的都是Eu签收。
这也是为什么好多客户问，明明你们显示签收了，但还是迟迟不入库的原因。
这次的事件也是同样的情况，10分钟内该分来我们的口岸的包裹发去了迪拜，原因就是它们在流水线上被扫描完后上错了同一辆车，然后全部分拣到了阿联酋航空口岸上了飞机。
目前这小批包裹已经被迪拜邮政当地接收滞留。
本周Eu售后部已对这批包裹向DHL发起调查，昨天上午我们联系了DHL Saulheim相关事宜负责人告知情况，下午的时候再电话催问，他们负责人表示已经在处理当中，他们联系了迪拜邮政以及要求他们尽快把包裹送回，Eu本来是想让他们直接把包裹送回国内的，可是DHL表示无法这么做，只能先送回我们这边再由我们发走。
另外，我们也对每个包裹单独发起了境内丢失调查申请，上周末做的调查，汉堡总部的售后部昨天也已给我们回复，让我们补充材料配合调查，若包裹无法顺利回到我们这里，DHL会全额赔偿。
现在我们还不确定这批包裹什么时候会回来我们这边，DHL那边表示可能要等几天，我们这边也会继续跟进。关于这批包裹的延迟赔偿问题，我们会和DHL协商一下，一般情况下，包裹只要不丢失, DHL都不会理赔的，可是因为情况特殊，我们还是会为客户争取下的。
经EU20日再次复查:
一共有30个包裹出现了此类异常,客户报告的异常是9例,还有21位客户没发现这个情况.其中29个去了迪拜,1个去了墨西哥.EU均已把情况提交给了DHL的售后处理部门.接下来我们会联系客户来补充材料,下周统一为大家做书面调查.
05.05.2016 540847661398 0524回来 已发走
05.05.2016 540847715157 0524回来 已发走
05.05.2016 540847715179 *
05.05.2016 540847715185 0524回来 已发走
05.05.2016 540847756113 *
05.05.2016 540847757888 0527回来 已发走
05.05.2016 540847763302 0527回来 已发走
05.05.2016 540847765512 0527回来 已发走
05.05.2016 540847775838 0527回来 已发走
05.05.2016 540847777357 0527回来 已发走
05.05.2016 540847778381 0527回来 已发走
05.05.2016 540847778763 *
05.05.2016 540847781532 0524回来 已发走
05.05.2016 540847782544 *
05.05.2016 540847783180 0527回来 已发走
05.05.2016 540847783281 0527回来 已发走
05.05.2016 540847783382 0527回来 已发走
05.05.2016 540847783821 0527回来 已发走
05.05.2016 540847787897 0527回来 已发走
05.05.2016 540847790284 0527回来 已发走
05.05.2016 540847793181 0527回来 已发走
05.05.2016 540847794525 0527回来 已发走
05.05.2016 540847795048 0527回来 已发走
05.05.2016 540847796527 *
05.05.2016 540847801192 0524回来 已发走
05.05.2016 540847801300 *
05.05.2016 540847802867 0524回来 已发走
05.05.2016 540847804033 0527回来 已发走
05.05.2016 540847808368 0527回来 已发走
04.05.2016 540847769960 Mexiko 0527回来 已发走
有进一步消息我们会立即和您联系，如果您也有包裹在这批中，请赶紧开工单告知我们，我们来帮您调查。
祝好
诗诗
易优包裹网 售后部
5号寄出的包裹，29号还没有到中国。被发错被退回，然后重新发。到了还要排队等清关！换言之，5月初寄出的包裹，6月中旬对方还收不到。
包裹里面是奶粉，包裹去趟阿拉伯，奶粉内部破损没有，是否影响食用，无人知晓。如果破了就是自己没包装好，跟运输无关，自己赔咯。
原来买易优快递就是要自求多福！！出问题才能看出一个公司的品质！
5号寄出的包裹，29号还没有到中国。被发错被退回，然后重新发。到了还要排队等清关！换言之，5月初寄出的包裹，6月中旬对方还收不到。
包裹里面是奶粉，包裹去趟阿拉伯，奶粉内部破损没有，是否影响食用，无人知晓。如果破了就是自己没包装好，跟运输无关，自己赔咯。
原来买易优快递就是要自求多福！！出问题才能看出一个公司的品质！
05.05.2016 540847778763 *已经回到德国好几天了怎么还没有发走呢
05.05.2016 540847757888 还没消息么？孩子等着喝奶粉，麻烦尽快处理噢
什么时候能再次寄出去呢，国内的都等的着急了，每天被催件