易优已经累计帮客户成功申请到了80000多欧的赔偿款。这其中，拒收退回的还没成功过一笔啊！成功的都是国内开了单子，然后签收了的包裹！下面有图，加载需要点时间。

注意：物品的申报金额，在填单时请尽量如实填写，这个当然会影响到清关。但是如果不正确，也会影响到企业客户的出口退税 以及 破损和丢失时理赔的金额。邮政已经明确规定，在包裹丢失或者物品破损的情况下，理赔金额的依据是申报金额和采购小票金额之间取小者。

低报造成的理赔金额损失由客户自己承担。

破损的理赔提交是有时间限制的, 破损理赔的申请必须在包裹签收日后30天内提交上去, 由于EU还要帮大家检查和审核材料的准确性,不够的还需要联系大家补交材料, 所以我们还需要10天时间. 请大家碰到破损的包裹或物品, 一定一定在签收日后20天内把材料准备好提交上来.否则无法提交调查而带来无法理赔的结果就只能由发件人承担了.

比如: 

15年10月30日签收或者投妥的破损包裹, 

最后由EU提交理赔申请的日期就是15年11月30日.

发件人需要在15年11月20日之前把申请和初步材料提交上来.eu来审核并告知哪些材料还不够.

如果因为材料不齐,错过了11月30日的deadline,之后我们提交给邮政的材料,邮政他们就会不再受理.由此就不能帮发件人理赔了.

这点时间的期限还请大家注意, 一般都是发现了破损立刻就来问eu该怎么处理,都不会错过.绝大多数都不会碰到这个问题, 不过还是写一下比较好.

第一步，易优需要您的收件人收集到如下材料，收集齐后即可签收，千万别拒收退回（有一个60欧的退运费需要发件人承担，还理赔不到）：

1.破损的包裹照片；

2.破损包裹上面的面单照片；

3.破损的物品照片，集体照破的全部摆一起拍+局部细节；

4.目的国邮政开出的证明（DHL 要求CN24单，邮件开拆记录(邮1408)也成功过，但案例不多；PNL CN24 和 邮件开拆记录 都可以被接受）；邮局一般是双人会同开拆，然后用中文写清楚，什么东西破了，什么物品少了，原重多少，复重多少；最后双方签字，邮局盖章。这之后包裹就可以拿回家了，千万不要退回，会导致无法顺利理赔的。

第二步，需要您来准备的文件有：

1. 在“B2.我的包裹 国际段”中，找到该包裹，点击“补改详情单”，对整体物品清单做一个补充：

   1. 品名原来写的太抽象的，比如milk，改为具体的品牌、段数名称，比如Aptamil Pre Anfangsmilch。

   2. 数量写漏了的，还请按正确的数量补全。

   3. 价格写错了的，还请按采购小票上的价格修正过来。
      
      

2. 找到采购小票，用笔勾出该包裹内的物品名称、数量和价格。方便Post的审核人员来核对。并对采购凭证拍照，压缩大小到1MB以内。
   
   

3. 在Service.eupackage.com中提交新工单，如果是部分破损或者丢失的话，请在工单中也写明一下哪些物品破了，是多少钱，方便我们填写申报金额。然后上传采购凭证图片。

请注意，所有的附件都需要小于1MB的大小，总文件要小于5MB。

第二步：易优收到您提交的全部材料后，才能为您向DHL或PNL发起是售后调查。（5个工作日内）

第三步：DHL或PNL接受后也会审核申请是否符合条件（约5个工作日）

第四步：DHL或PNL会联系中国邮政来调查（需4-6周）

第五步：DHL或PNL回来判断是否可以理赔，以及理赔金额

第六步：DHL和PNL会打款给易优

第七步：易优会每月定期审查账户的赔款，然后通过工单和公告告知理赔清单，您收到消息或者看到工单后就可以联系易优，告知币种和账户，易优就能来安排退款了。

整体需时按情况不等，一般需要3-4个月，PNL整体上比DHL赔偿要快。所有的进度都会在对应的工单中显示和追踪，因此请一定要在此工单中回复。

图例：

1. 破损的包裹及其单号的照片，就不上例子了，这个很简单。

2. 物品照片：细节要，破损的全局照片也要。比如：

   爆锡奶粉的细节展示：

   

   一共爆了多少盒的全景展示:
   

   如果只是受到了积压，无法提供爆罐或者无法食用的证明，则无法理赔。比如下面这些泡水了的（袋子没破），最后客户在易优指导下提供了更好的说明图片才理赔了下来。
   
   

3. 最难开的破损证明文件CN24，很多邮局故意刁难收件人，不给他开。万一开不了CN24，那就请邮局给写一个 邮1408的开拆记录单吧。有邮戳的话也行。比如：

   8盒奶粉破了6盒的，签收，成功6盒全部理赔下来的单据：

   

   8盒少了7盒（被分成了2个箱子）缺少物品的单据开法，签收，成功理赔了所有缺失物品的单据：

   

   又是部分破损，签收后成功理赔的单据案例：

   

   CN24开出来是这样的：

   

4. 然后就是采购的小票了,网络上买的就直接用Online的Rechnung也行，用笔勾一下最好，方便邮局审核：