大家好，

注意：物品的申报金额，在填单时请尽量如实填写，这个当然会影响到清关。但是如果不正确，也会影响到企业客户的出口退税 以及 破损和丢失时理赔的金额。邮政已经明确规定，在包裹丢失或者物品破损的情况下，理赔金额的依据是申报金额和采购小票金额之间取小者。

低报造成的理赔金额损失由客户自己承担。

针对所有的调查，首先需要向大家说明的是：

1. 易优不是Post，只提供国际转运服务，把您的包裹交给Post。国际段包裹赔或不赔、赔多少金额、什么时间能赔下来，都不是易优能做主的，而是由Post来决定。

2. 易优唯一能保证的是：一定帮您提交调查、努力帮您争取。但实在无法保证结果一定是您期望中最好的。

3. 包裹的国际调查会涉及到2个国家的邮政体系，时间一般需要2-3个月，复杂的案例也有过4-6个月的。这期间催任何人都没用，体系太庞大，都只能按步骤一步步的来。

4. Post的保险，无论是DHL的500欧还是PostNL的200欧，都只赔 丢失、破损、缺件。不赔延迟！

5. 以下的总结都是根据易优成功理赔的实操经验总结的，如有变动易优会及时更改。有些地方和Post的官网说明（比如允许调查的时间）会有出入，为了能有更多机会获得赔偿，还请按易优的推荐来。

DHL规定如下情况下可以发起丢失调查：

1. 非上海关口的包裹：3-10月正常期40天、11月-2月高峰期60天 未通过中国海关的包裹可以通过易优发起调查。

2. 上海关口的包裹：3-10月正常期40天、11月-2月高峰期90天 未通过中国海关的包裹可以通过易优发起调查。
   

3. 通过中国海关后进入境内投递期，15天未签收的包裹，可以通过易优发起调查。

申请方法：

1. 在“B2.我的包裹 国际段”中，找到该包裹，点击“补改详情单”，对物品清单做一个补充：

   1. 品名原来写的太抽象的，比如milk，改为具体的品牌、段数名称，比如Aptamil Pre Anfangsmilch。

   2. 数量写漏了的，还请按正确的数量补全。

   3. 价格写错了的，还请按采购小票上的价格修正过来。

2. 找到采购小票，用笔勾出该包裹内的物品名称、数量和价格。方便Post的审核人员来核对。并对采购凭证拍照，压缩大小到1MB以内。

3. 在Service.eupackage.com中提交新工单，上传采购凭证图片。

接下来的事情就交给易优来处理，我们会在工单中告知您，什么时间帮您提交了调查申请。

如果之后有问题，也可以通过此工单来询问。一旦赔偿成功，易优也会通过该工单来通知您具体的理赔金额及后续操作方法。

请注意：易优只会通过工单系统来问您要账户信息（给您打款用），并且只需要 帐户名 和 账户号 即可。易优不会索要任何含密码的信息，也无需您在什么地方登陆银行账号。请注意防盗防骗，谢谢。