大家好,

近期售后部门反映，荷兰皇家邮政2.23日前后起飞发往上海的、3.25日起飞发往广州的，以及比利时邮政3.15日发往上海的出现了不正常的积压。这方面的情况，我们在分两个方面推进。

1）由于都已经到了申请调查的时间，只要客户提交了小票和物品清单的，售后部门的同事就都已经在帮大家一单单的发起书面调查申请了。因为碰到积压的不是1-2个人的包裹，所以为了有更多的时间处理新提交的调查，还请这批包裹中已经发起了调查的包裹不要天天来问进度如何，这只会耽误其他人包裹调查的处理进度。一旦客服已经帮您做了调查，就只能等邮政的调查结果了，邮政答复我们没那么快的。天天问其实没任何帮助，不问反而能让调查的数量更多，这样才能给china post更大的压力去找包裹。

我的预计就是包裹被邮政积压在哪个仓库里了，他们是按先进后出的原则来处理积压的。不过2月份的也确实不正常太久了。想做调查的，准备好小票和修改好物品清单（B2：补改详情单）就可以提交工单了。

2）除了正常的书面调查情况，我们同时也在联系荷邮负责国际联络部们的同事，请她去帮忙问问，到底怎么回事，后面发的包裹都已经顺利清关了，为什么这几个日期段的反而一直积压在某个仓库。上周已经向荷邮汇报了这个情况，他们表示也知道这批包裹还积压在上海，也已经在跟进。今天是荷兰的国王节，周五我们还会再去问问有没有什么反馈的。

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这次PostNL还发布了一个小公告，和理赔相关的。就是在发货时的物品申报金额，会影响到理赔的金额，比如如果你发一件238殴的物品，申报只写120欧，万一包裹丢了，原来他们是赔238/1.19=200欧的，现在他们只赔120欧了！因为最开始申报的就只是120欧！这点还请大家注意。

注意：物品的申报金额，在填单时请尽量如实填写，这个当然会影响到清关。但是如果不正确，也会影响到企业客户的出口退税 以及 破损和丢失时理赔的金额。邮政已经明确规定，在包裹丢失或者物品破损的情况下，理赔金额的依据是申报金额和采购小票金额之间取小者。

低报造成的理赔金额损失由客户自己承担。