今天好多同学来问,为什么1月9日显示送达的包裹12日还未没有发货.实际上周一11日,周二12日送达的包裹我们是全清了的.这是个老问题,就这个问题EU统一写一份公告给大家好了,也好了解一下这个具体的流程.大家了解了EU的工作程序,自然也就更放心把包裹交给我们来处理.

由于每天DHL需要送来2000-3000个包裹,因此DHL和我们采用的不是像大家家里面收包裹那种每个包裹当面扫描打单的方法签收的.而是他们统一的出一张清单,我们签1次字,就代表所有的包裹都签收了.

那问题就来了,签字的时候我们并不知道这2500个包裹是否都送来了.其实DHL自己也不清楚.于是就还有一个校对的过程,这个校对的程序,我们每周会进行2次,周三早上校对周一和周二处理的包裹.周六校对周三,周四,周五的包裹.

比如今天周三早上通过校对,我们就发现,9日有127个包裹他们没送过来,11日有1个包裹没送过来,12日有777个包裹没送过来.估计又被他们忘到仓库哪个地方没拉上车或者上错了车.校对完后就送给DHL去做调查,看看包裹到底在哪里.这个过程是为了确保大家的包裹境内能顺利的送到我们这里来.背后的细节工作 :)

一般情况下,这种大量包裹未送达的,一般都是因为整车的忘了或者他们卡车运力安排出了问题,很快都能被他们找到送过来,比较可怕的是那种1天就少了1个包裹的情况.如果这个校对完毕后7天还未送过来的,就可能是包裹境内丢失了.这个时候就需要大家通过工单来把材料交给我们,我们再去帮大家理赔了.

在这些细节上,EU都有自己的工作程序保障大家的包裹顺利抵达.