大家好，

目前PNL还有两批包裹长期未到，一批是去年10月4日从Eu出发，10月8日左右上飞机发往广州的，另外一批是去年10月12日从Eu出发，10月13日左右发往北京的。

因牵涉包裹数量偏多，延迟的时间也已很久，目前已经有小部分包裹PNL直接按丢失作为处理，已经进入了理赔的阶段，他们要求的资料我们这边已经都交上去了，现在就在等最后的理赔金额。

这边给大家再讲解下理赔金额的由来：

1.物品增值税是全部会扣除的( Netto) ，所有食品类增值税为7％，其余日化类都为19%。

2. 取报关单（由详情单生成）和小票的最小值：申报时为了避免海关查税把金额填低，若包裹丢失，一律根据报关单上的金额Netto作理赔金额

3. 最终金额Netto+n （运费）：有些包裹最后会有n值，有些没有，根据包裹破损情况。

举个例子：一罐爱他们800奶粉原价14.95欧元，获得理赔金额为13.97欧元，n=0，此n由PNL决定。

本两批包裹只要PNL确定能理赔，我们不等到账，会立即通知客户更新消息，客户可以把银行账户提交上来，等我们一收到赔款会立即给大家打款。

整个过程是比较慢的，一般从申请开始到之后3个月包裹不到，PNL才有可能给予赔偿，到理赔成功还需1-2个月左右。

下图为EU发起调查后，PNL给的确认受理邮件，最长受理时间为3个月。

时隔3个月，包裹未到，确认丢失，可理赔，要求我们提交材料。

请客户有这个情况的包裹的尽快提交工单给我们，我们好发起调查，不然过了国际物流申请调查和理赔的期限的话，PNL是不认的。

易优售后部

诗诗