诗诗 发表于 2017年02月06日 19:54 最后修改于 2017年02月13日 16:01
大家好，
近期因为DHL和PNL很多包裹在海关那边的积压，导致我们售后部工作量也增加不少。许久没有把近期的理赔情况公布给大家，在这里给大家赔个不是。
在网上看到消息说我们从去年7月后就没出理赔公告了，其实我们售后部还是想解释一下的，7月之后的一个公告是9月的时候出的，但是因为我粗心没有标注高亮，所以在比较后面的位置，大家可能没有看到。去年11月的理赔公告没有来得及发，可是当时所有理赔成功的90多笔我们都在各自的工单中通知的。
今后我们一定争取定期和客户汇报。
本期理赔成功101单，总额9477,92欧，DHL 35笔，PNL 60笔，BP6笔。
现在基本破损这块只要CN24填写完整，小票齐全，破损物品图片上能看得到保护材料，理赔成功率还是非常高的。
在这里需要再次和大家强调下关于申报金额的问题，每次大家在买包裹单时都需要填写详情单，写明包裹里物品名称，数量以及金额。我们知道大家有时候申报的时候会把金额相对填低一点，好在交税时候少交一点，可是我们在以前公告中就提醒过大家了，如果包裹丢失或者破损的话，申请理赔的时候，邮政是完全根据详情单上的金额来理赔的。特别是PNL,无论包裹实际金额为多少，只要和详情单上对不上，他们是不会理会的，所以请大家在最开始买单的时候就做好打算，不要最后拿到理赔后才说怎么和实际金额相差那么多。
另外关于拒赔的问题，DHL有时候会因为包装不符合要求来拒绝赔偿，有些客户说明明包得很好为什么要拒赔，常见的原因是CN24上有一栏“包装是否符合要求” 这栏一定要勾选“是” 不然直接拒赔哦。排除这个原因还是拒赔的话，大家可以试试看这个申诉网页：http://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice/themenauswahl/formulare/formular-23.html
或者写一份英文／德文版本的申诉书给我们，提供足够的证明，我们可以转交给DHL。
下面是本月理赔成功的包裹清单：
GJ14110600230 | 5216 |
GJ15030800653 | 7545 |
GJ150416003915 | 14195 |
GJ150618014247 | 15694 |
GJ150622002056 | 16079 |
GJ150619000175 | 20896 |
GJ150709005480 | 21862 |
GJ150716014850 | 21863 |
GJ150925009052 | 26514 |
GJ151027003543 | 33019 |
GJ160108006516 | 35821 |
GJ151224003809 | 36627 |
GJ151218024663 | 47699 |
GJ160412011137 | 48027 |
GJ160509005976 | 49144 |
GJ160523012176 | 51258 |
GJ160409008434 | 51798 |
GJ160609014456 | 52700 |
GJ160609013844 | 54411 |
GJ160509017461 | 54851 |
GJ160615010149 | 55639 |
GJ160711011849 | 55794 |
GJ160714005057 | 56175 |
GJ160719006186 | 56500 |
GJ160712003134 | 56743 |
GJ160707012688 | 56997 |
GJ160623007122 | 57056 |
GJ160725009305 | 57229 |
GJ160306008894 | 57286 |
GJ160520013058 | 59438 |
GJ160812011943 | 59781 |
GJ160825004183 | 59985 |
GJ160923001344 | 60605 |
GJ160826007112 | 60990 |
GJ160929003208 | 61181 |
GJ160923006749 | 61197 |
GJ160923010791 | 61482 |
GJ161005005837 | 61576 |
GJ160901008785 | 61617 |
GJ161007002911 | 61887 |
GJ161006005512 | 61911 |
GJ161010012665 | 62128 |
GJ161007006618 | 62225 |
GJ160909013335 | 62576 |
GJ160922006649 | 62662 |
GJ161008001313 | 62745 |
GJ161017002820 | 62988 |
GJ161011000966 | 63129 |
GJ161013011727 | 63452 |
GJ160921008964 | 63580 |
GJ161014010305 | 63584 |
GJ160929007346 | 63695 |
GJ161013005032 | 63697 |
GJ161021007585 | 63835 |
GJ160928009750 | 63872 |
GJ161007001791 | 64086 |
GJ161017013252 | 64121 |
GJ161018004982 | 64252 |
GJ161024004589 | 64530 |
GJ161102005576 | 64837 |
GJ161030003922 | 64878 |
GJ161028005525 | 64886 |
GJ161010007728 | 64973 |
GJ161003001944 | 65065 |
GJ161028005595 | 65088 |
GJ160930001624 | 65451 |
GJ161017000055 | 65935 |
GJ161012007931 | 65999 |
GJ161030002913 | 66170 |
GJ161119002967 | 1001248 |
GJ161017005145 | 1001275 |
GJ161020000981 | 1001486 |
GJ161111001983 | 1001680 |
GJ161118006078 | 1001745 |
GJ161102011639 | 1001976 |
GJ161024011426 | 1002015 |
GJ161107013009 | 1002164 |
GJ161121002680 | 1002247 |
GJ161114006486 | 1002309 |
GJ161111002555 | 1002706 |
GJ161116000935 | 1002726 |
GJ161106008646 | 1002956 |
GJ161206001015 | 1003908 |
GJ161201001765 | 1004555 |
GJ161129013334 | 1004670 |
GJ161005010077 | 1006728 |
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另外更新下目前积压包裹的问题：
9月份积压的包裹目前基本都清得差不多了，10月份的过年前后也都在陆陆续续清，DHL几批老大难也都终于放了出来，唯一还有部分积压的是PNL10月13发往北京的，10月6日发往广州的目前也还有没有消息，催了几次PNL说还是不能确定是否丢失可以进行理赔。11月最为严重的一批是DHL11.28发往北京的，另外12月9日发往香港的也还有部分还没有动。照目前的趋势，估计还要再等等才有进展。
另外有些客户问发起调查的作用是什么：
1.发起调查可以在DHL, PNL那里备个案，万一包裹丢失可以直接做理赔。
2. 让承运方去跟进整个流程的速度，因为我们这边无法联系到国内海关，只能通过他们去处理，在他们给我们一个结果之前，我们也是没有方法知道包裹具体的情况的。承运方要求提交资料做调查，那我们也只能让客户照做了。
近期因工单量之大，导致处理不够及时，还请大家见谅，我们会加快速度，每个包裹都会处理到的。
易优售后部
诗诗
引用 诗诗 的回复
统一回复： 11月28日dhl包裹这两天已经陆续清关都到了，还有30多个没有清出来，后面几天也会到的。
11月底dhl的包裹清关了？在哪里可以查到，dhl官网都没跟踪号了
PNL2月发出的包裹，状态一直停留在 【荷兰】离开处理中心,发往中国 上海, 多次跟客服交涉一直是拖延，回复越来越不积极，责任直接推给PNL。打个简单的比方，我去4S店买了一辆大众汽车，汽车有问题，4S店说我们不管，我们只是出售汽车，我们不生产汽车，请你自己联系大众，是不是有点滑稽？？
物流看的是服务效率，看来EU是摊子铺大了，越来越不靠谱了
统一回复： 11月28日dhl包裹这两天已经陆续清关都到了，还有30多个没有清出来，后面几天也会到的。
11月28号的包裹什么时候有消息，已经快4个月了，早就申请调查了，留言不回复，调查结果也不给出来，什么意思？
2017.2.2发往中国上海的5个包裹，荷兰邮政，已经超过40天了，也有差不过那个时间段的小伙伴跟我一样，包裹也是所谓的清关清的不知道多久了，上海最近那边包裹也没有积压吧，2.10后发的也都到了，希望eu能及时协调处理
11月28号dhl的包裹什么时候会有消息???!!! 三个半月了！！！里边的东西都要过期了！！！！
11月28号的DHL到底寄到了哪里?????
11月底的包裹现在都查不到了，该怎么办？请给个说法
11月28号的包裹什么时候有消息，已经快100天了，DHL的官网已经查不到任何信息，怎么回事？
#64733 工单 GJ161025014142 DHL_ECO 破损索赔。已经申请3个多月了，请问什么时候能理赔下来呢？
同问， 11月28号dhl的包裹什么时候有消息 ?急急急
有没有2月10日荷兰发北京的包裹还没有进展嗒
同问， 11月28号dhl的包裹什么时候有消息 ?
GJ160716005019，去年7月丢失的包裹，你们一直不理我，材料全部都是齐全的，这都半年多了一个回复都没有，300多欧呢
16年12月初丢的包裹，在德国境内丢的，2月理赔下来了。虽然包裹价值300欧，荷兰邮政只赔200欧，也算是很幸运了。感谢eu。
10月初邮的pre奶粉，今年2月中旬才到，孩子已经喝不上，奶粉过俩月也马上过期，转也转不出去。。这种情况不知道给不给理赔。。。包裹120多天才收到。
去年8月的单子理赔成功，感谢易优员工。
10月5号法兰克福出口直封,到现在没动静啊
DHL 11月23的 两个包裹都没有动静，申请调查了，迟迟没有结果！急死人！
DHL11月28的一点动静没有
CP丢失的什么时候可以理赔？也3个月了！
DHL 11.28, 已经3个月了！！！
很及时，谢谢诗诗的工作！